商务礼仪(举止).ppt

西南政法大学管理学院 袁敏 重要的第一印象 重要的第一印象 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟～2分钟 32%的口语 + 68%的态势语 造就心理优势 职业形象的几个主要方面 主要内容 一、优雅的举止 二、整洁的仪容 三、得体的服饰 四、礼貌的谈吐 举止礼仪 举止即指人的姿态和风度，包括人的站姿、坐姿、站姿、走姿、蹲姿、、面部表情等。 优雅的举止对于个人形象塑造和事业的成功是至关重要的。 （一）站姿 （二）坐姿 （三）走姿 （四）蹲姿 （五）手势 （六）表情 顺口溜 1、体态含义，各有异同 2、站有站功，挺直如松 3、走有走姿，从容稳直 4、坐有坐相，文雅端庄 5、仪态万千，手势领先 （一）站姿 1.站姿基本要领： 平、直、高 平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔 站姿的具体要求: 1)上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 2)挺胸收腹，腰直肩平。 3)双臂自然下垂，两腿直,肌肉略有收缩感。 2.女士基础站姿 1)前腹式 腿呈“V”型，30-45度 双膝、脚跟要靠紧 双手相交放在小腹部 2.女士基础站姿 2)丁字步 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。 2.女士基础站姿 3)交谈式 双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与客户或同事交流时可采用这种站姿。 3.男士基本站姿 1)前腹式 双手相握，叠放于腹前；双脚可并拢，也可叉开。 双脚与肩同宽。 2）后背式 两腿稍分开、窄于肩宽。两手轻握放在后腰处。 单手后背式 两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在后背处，一手自然下垂 4）单手式 两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在腰际，一手自然下垂 不良站姿 ①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线； ⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸不直。 站姿的禁忌 (二）坐姿 基本要领 上体自然挺直 坐椅子2/3 双臂自然弯曲， 双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上 双膝自然并拢 双脚尖向正前方 男士坐姿的形式 坐姿练习要领： 轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直； 平：头、肩平正 女士基本坐姿 正位式,也叫正襟危坐式。是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：上身挺直，双肩平正，手臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，双膝双脚完全并拢。 双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜 放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。 双腿叠放式。即架腿式。它适合穿短裙子的女士采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。 侧放式。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚斜放。 不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。 坐姿禁忌 动作过猛 手摸脚部 坐满椅子 头靠椅背 脚尖朝天 手抱腿上 抖腿不止 （三）蹲姿 蹲姿的基本规范 1）一脚脚在前、一脚稍后 2）两腿靠紧、向下蹲 3）前脚全脚着地、小腿基本垂直地面 4）后脚脚跟提起、脚掌着地 5）前膝高后膝低、以后腿支撑身体 6）臀部向下，上身向前微倾，高腿示人。 7）男士使用墩姿时，两腿之间可以有适当距离。 高低式蹲姿。下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 交叉式蹲姿。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 （四）行姿 基本要求