如何进行KPI绩效管理体系的设定.docx

如何进行KPI绩效管理体系的设定摘要企业面临着日益激烈的竞争环境，都在想方设法制定合理的企业战略和进行有效地管理去适应竞争环境、增强竞争实力。本文在简要概述关键绩效指标概念、特点，阐明KPI指标体系对于企业绩效管理的重要单方的基础上，重点阐述了科学构建基于KPI的绩效管理体系的程序、内容及要求。促进企业绩效水平的提高，进而增加企业竞争力。关键词绩效管理关键绩效指标战略导向考核标准随着管理实践的发展，绩效管理作为人力资源管理的主要方面，受到了更加广泛的应用。在企业管理实践中，大大小小的企业都会有一套自己的公司设制的绩效考核，不管是先套用在生产员工身上的，还是全公司都在适用的，亦或是赶潮流的，但几乎没有哪个企业对自己绩效管理体系感到满意，甚至不明白为什么要进行绩效考核？为什么绩效管理要与战略挂钩？为什么绩效实施过程中管理人员和员工要进行充分的沟通？为什么绩效考核中充满矛盾和冲突？为什么一定要绩效反馈？绩效管理的问题几乎困扰着每个企业。因此，建立一套基于定量化和定性的指标，切实可行的制定企业经营计划，并通过定期的业绩跟踪管理与有效的监控调整的体系，以持续改进的闭环过程导向目标的实现是解决这样的问题的有效手段。1关键绩效指标（Key performance indicators）的概述正如大哲学亚里士多德曾经说过的那样，世上最困难的事莫过于下定义了，时至今日，对绩效这一概念的认识仍然存在分歧，从不同的时期、不同的发展阶段，面对不同的对象，所得到的绩效结果也会有所差异。绩效（Performance）,也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果，我们所说的企业绩效，指的就是企业管理活动的效果和效率。企业的绩效包含着两层意思：组织绩效，是组织的最终运营管理的成果；个人绩效，是个人是否按照规则去做事。绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做的好的（绩效考核）进行奖励（激励机制），使其继续保持，或者做的更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨）。通过分析找到问题所在，进行改正使得工作做的更好。这个过程就是绩效管理过程。关键绩效指标（KPI）,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，从而不断增加企业的核心竞争力和持续地取得高效益，使得考核体系不仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具。例如：对于公司销售经理，其关键业绩指标就是：销售额、销售费用、贷款回收率、大客户流失率。这使得绩效管理体系不仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具。关键绩效指标不但是对组织和个人进行绩效目标设计的工具、绩效监控的对象、绩效评价的依据，更重要的是，关键绩效指标的设置代表了企业运行管理的价值导向和战略方向。2KPI指标体系2.1KPI内在的优点对于企业绩效管理具有重要作用（1）KPI的考核指标少而精。根据帕累托发现的二八法则建立KPI体系，要明确自己企业中20%的经营要务是哪些？明确应该采取什么样措施，以确保20%的重点经营要务取得重大突破？经营管理者，在平常的经营管理上，不应事无巨细，而要抓住管理的重点，包括关键的人、关键的环节、关键的岗位、关键的项目等等。KPI的理论基础是二八法则。二八法则运用到绩效管理中，具体体现在KPI上，在一个企业的价值创造过程中，即20%的骨干人员创造企业80%的价值，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键就抓住了主体。因此，在制定KPI考核指标时，必须从繁多的考核指标中找出20%最为关键的指标作为绩效考核指标。（2）KPI的考核指标是动态的。KPI指标在考核中并不是一成不变的，在保持相对稳定的情况下，根据环境的变化、部门实际情况、管理水平及时间的推移和被考察者职位能力的变化，而适当调整KPI指标。不过需要注意的是，变与不变都是相对的，目的是相同的，就是要达到管理优化的目的，达到提升效率的目的。（3）KPI的考核指标是关键性的。KPI指标的关键性有利于考核者在考核的过程中掌握到关键的考核指标，有利于考核的操作；员工对工作的关键绩效指标的掌握，也有利于员工在工作中更好地把握自己的行为。从而有利于提高员工的工作效率，使得整个企业平稳、高效地向着目标运作。（4）KPI是有流程性、计划性和系统性的，KPI坚持“有什么考什么”的原则。明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨图分析法找出企业价值评估的重点及关键业务领域的关键业绩指标。2.2关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键指标，对企业成功具有重要作用（1）关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关