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如何发现、跟踪解决问题 SF2016/6/2何谓“问题”2016/6/2实际情况与应该状况 超出 许可 范围 ( 超出惯例允许的误差）本着持续提高的理念，结合公司或部门的目标或工作重点，找出现状和目标之间的具体差距。何谓 “问题”问题的定义：目标与现状的差距目标问题问题问题现状发现不了问题是最大的问题发现问题是本事，解决问题是能力 战国时期名医扁鹊医术天下无双。有一次魏文王问扁鹊：“你们家兄弟三人，哪一位最精于医术？”扁鹊回答：“大兄最佳，二兄其次，我最差。”魏文王颇感奇怪：“既然你最差，可为什么你却最有名气呢？”扁鹊回答说：“我的大兄治病，是治病于未发生之前。别人根本察觉不到病症，所以他的名气只有我们家里人知道，没有传出去。我的二兄治病，是治病于初起之时。一般人都以为这只是小病很容易治，所以他的名气也不大。至于我治病，是治病于严重之后。别人看到我时而割肉切骨，时而又敷上毒药等一系列大动作，自然以为我医术精湛。因此我闻名于天下。其实，比起我大兄和二兄，我的医术是最差的。”魏文王恍然大悟。这个故事讲的是何时发现问题的三重境界。什么是工作生活中最 大的问题？一位大师说：“发现不了问题是最大的问题！”。2016/6/2发现问题的意识工序间物料碰磕划伤：反应一：这 个可以接受，没有问题；反应二：这个产品没有问题，但是为什么会造成损伤？会不会越变越大？。。。。发掘问题并不容易。有人认为不是问题，对其而言，问题等于不存在。而当“故障产生”、“出现不良品”时，才去发掘问题，采取措施, 已经失去意义, 因为问题已经产生。所以需要培养发现问题的意识能力。发现问题的意识弗洛伊德 --- 本我、真我、超我2016/6/2我是谁 (本我、真我、超我）？我为何要工作 ？我为谁而工作 ？（本我、真我、超我）我要成为一个怎样的人 ？（真我与超我）长青公司对我的希望是什么 ？而我能做什么？长青与我学习成长的交集是什么 ？马斯洛欲望需求层级图2016/6/2发现问题的意识问题与员工成长2016/6/2问题取决于员工的自我内省 问题是构建现状与目标之间的桥梁问题是员工成长与发展的铺路石发现问题的意识2016/6/2我要发现问题 ！我必须发现问题！！我能发现问题 ！！！我能发现很重要的问题！！！！阻碍发现问题的泛泛意识没面子没钱投入没法子鞭打快牛没动力差不多公司没人管没关系干得多错误多没问题领导不作为2016/6/2发现问题的必备技能观察 常人观察能量的10-50倍 ， 包括运用各种可能的手段与工具 把问题观察清晰，已接近解决问题。积极思考 运用所有可能的知识与经验，包括间接经验 做各种各样朝向目标的思考，包括风暴式思考2016/6/2发现问题的根本方法2016/6/2仔细观察记录现状明晰目标要求找出现状与目标差距发现问题的指导思想假定现在的一切都是不合适的，如何找到尽量多不合适的理由？抛弃传统固定的思想，习惯的并不一定是合理的，或不需要改变的 。思考如何做下去，而不是为何不能做 不要寻找借口，从质疑现行的做法开始 2016/6/2发现问题的指导思想移山大法 同理心我是一切的根源、问题本身 不是不可能，只是没想到错误与失败是学习、成长的催化剂2016/6/2发现问题的指导思想集众人之智慧，而非依据一个人的知识 问题与挑战不是麻烦，而是机遇假如我是公司老板 ，现在的岗位上， 我应该怎么做 ？公司现存在什么问题 ？公司的问题和我有什么可能的关系 ？缓解或解决公司的问题 和我的日常工作有何关联 ？2016/6/2发现问题的指导思想多问几个为什么的为什么的为什么（ 5-Why分析法，丰田佐吉 TPS )，找出真正根源 从设计、人、机、料、法、环 各个环节思考现状与目标的差距。2016/6/2善于发现问题 具体体现 如何使工作更容易 . 如何做的比昨天更好 如何使工作更安全 /更健康 如何团队 或自我更有效率 如何进一步改善、稳定产品质量 2016/6/2善于发现问题 具体体现如何营造和谐的学习团队氛围？ 如何提高员工的学习积极性，或如何让员工有更好的发展？如何打造公司自身的特色， 获得更多的客户？如何提升公司的市场竞争性 ？2016/6/2善于发现问题 具体体现 2016/6/2如何更好地为内、外部客户服务 ？如何进一步减少库存 ?如何减少惯性质量问题？如何提高材料利用率？跟踪与解决问题2016/6/2对问题的认真观察与发现 本身就是跟踪与解决问题的部分工作常人观察能量的10-50倍 ， 包括运用各种可能的手段与工具把问题观察清晰，已接近解决问题。举例 “观察与分析解决问题”这是什么 ？怎么能除掉它？2016/6/2这是什么 --- “孽障”即问题2016/6/2跟踪与解决问题的指导思想2016/6/2跟踪解决问题的过程就是成长与发展的过程跟踪解决问题的幅度就是成长与