如何进行有效沟通-乔森.ppt

如何进行有效沟通主讲：候忠志 一、沟通的原则 1、聆听（口乃心之门户） 多听少说，先听后说。 2、建立同频率、同理心。（认同：是的，是的） 原则：多赢或至少双赢 目的：把我们的想法、观念、点子、服务、产品让对方接受。 效果：要在沟通过程中让对方感觉良好。 二、了解对方的性格（沟通前的准备） 三、人的四种的类型 四、如何有效沟通 力量型+完美型 容易成就大事 力量型的人要和他说赚钱 活泼型的人要和他说会场的快乐（娱乐、唱歌、跳舞。。。） 完美型和和平型的人要说平实、普通的话题；太高的收入和奖衔他们不会相信 五、沟通的五大步骤 1、寒暄，赞美； 2、高估对方：逢岁减数（女性忌问年龄），逢衣加数； 3、怀疑； 4、认同并下危机； 5、给出路（事业机会，兼容性。。。） 六、沟通技巧  （一）、提问式的沟通 1、开始问一些不需要思考的问题： 如：贵姓，怎样来的。。。。 2、记忆的话题： 如：曾经接触过直销吗？您了解过系统吗？ 3、思维定在某一点上 如：我从深圳来，到过深圳吗？（观察对方的表情） A、眼睛向左上角转动的人是视觉型人：多讲画面语言。 B、眼睛向下转动的人是感觉型人：多触碰对方。 C、眼睛平衡转动的人是听觉型人：用好听的声音打动对方 六、沟通技巧 4、讲梦想，讲危机。 如：人类因为有飞天的梦想，才有飞机、火箭的出现，才得以登上月球等星球。。。 请问您有什么样的梦想？未来3~5年您有怎么样规划？ 您知道中国的就业和创业的现状吗？ （二）、探讨式沟通 您对中国直销这个行业有怎么样的看法？ 您认为我们应该怎么样去选择一家合适我们的直销公司？ 以您的经验：公司、产品、制度、系统哪个更重要？ （三）、看客户的需求来沟通 女性重点谈产品；男士重点谈商机；年轻人重点谈机会； 语速要和客户的一致。。。 相信是起点学习是过程坚持是成功 * * 1、内向型 关注人 2、外向型 关注事 举例1：学生打架 内向型的老师会问打伤了没有？伤了哪里？ 外向型的老师会问为什么打架？ 举例2：夫妻 外向型的妻子 力量型：做事果断大气，喜欢支配他人，强迫他人做事；喜欢 掌控他人，易成大事；孤独、不易被他人理解。。。 活泼型：喜欢展示自己、炫耀自己，心理年龄年轻，易在一个 环境成为主角；易变，答应他人的事情经常有变化， 做事马虎，常丢三落四；憨豆的故事。。。 完美型 做事缜密，说话做事可靠，不显山不露水，机会总是 让给他人；总感觉怀才不遇，和陌生人无话可说，到 结婚前一天了都还感觉还没有准备好。 和平型 人际关系很好，是老好人，没有竞争对手，易成为销 售公司的销售对象，照顾他人的感受；逆来顺受，缺 少主见，易受环境影响。