PDCA、QCC及管理工具__培训课件.ppt

一定要基于大量的数据分析，而不是个例！ * QC七种工具都是由日本人总结出来的,之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器 * 概念很抽象，但使用普遍，常用于收集数据 * * 意大利经济学家V.Pareto在1897年发现国民所得的大部分均集中在少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理，发现有一定的方程式可以表示，称为“柏拉图法则” 在现实工作中，我们解决质量问题，发现80%以上的问题常是因为那20%的原因导致的。这20%的原因就是“关键的少数”就会取得事半功倍的效果。 * * * * * 在进行鱼骨图分析时，常提到“头脑风暴” * 头脑风暴的特点是让参会者敞开思想使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法，前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想，方案逐一质疑，发现其现实可行性的方法，这是一种集体开发创造性思维的方法。 * 从程序来说，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节： 确定议题： 一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始。因此，必须在会前确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。一般而言，比较具体的议题能使与会者较快产生设想，主持人也较容易掌握；比较抽象和宏观的议题引发设想的时间较长，但设想的创造性也可能较强。 会前准备 为了使头脑风暴畅谈会的效率较高，效果较好，可在会前做一点准备工作。如收集一些资料预先给大家参考，以便与会者了解与议题有关的背景材料和外界动态。就参与者而言，在开会之前，对于待解决的问题一定要有所了解。会场可作适当布置，座位排成圆环形的环境往往比教室式的环境更为有利。此外，在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题供大家思考，以便活跃气氛，促进思维。 确定人选 一般以8人～12人为宜，也可略有增减(5～15人)。与会者人数太少不利于交流信息，激发思维。而人数太多则不容易掌握，并且每个人发言的机会相对减少，也会影响会场气氛。只有在特殊情况下，与会者的人数可不受上述限制。 明确分工 要推定一名主持人，1～2名记录员(秘书)。主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议题和纪律，在会议进程中启发引导，掌握进程。如通报会议进展情况，归纳某些发言的核心内容，提出自己的设想，活跃会场气氛，或者让大家静下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等。记录员应将与会者的所有设想都及时编号，简要记录，最好写在黑板等醒目处，让与会者能够看清。记录员也应随时提出自己的设想，切忌持旁观态度。 规定纪律 根据头脑风暴法的原则，可规定几条纪律，要求与会者遵守。如要集中注意力积极投入，不消极旁观；不要私下议论，以免影响他人的思考；发言要针对目标，开门见山，不要客套，也不必做过多的解释；与会之间相互尊重，平等相待，切忌相互褒贬等等。 掌握时间 会议时间由主持人掌握，不宜在会前定死。一般来说，以几十分钟为宜。时间太短与会者难以畅所欲言，太长则容易产生疲劳感，影响会议效果。经验表明，创造性较强的设想一般要在会议开始10分钟～15分钟后逐渐产生。美国创造学家帕内斯指出，会议时间最好安排在30～45分钟之间。倘若需要更长时间，就应把议题分解成几个小问题分别进行专题讨论。 * 图中展示的就是本次督查时头脑风暴的成果 * * 完全正(负)关联：点散布在一条直线上。 高度正(负)关联：原因X与结果Y的变化近于等比例。 中度正(负)关联。 低度正(负)关联。 无关联。 曲线关联。 * * * * 是对质量特性值进行测量、记录、评估从而监测过程是否处于受控状态的一种用统计方法设计的图。 图上有中心线CL、上控制界限UCL、下控制界限LCL，并有按时间顺序抽取样本统计量数值的描点序列。 * * 部门别 我们医院就有各个临床科室和行政后勤的职能科室 * 下面用一个简单的PDCA实例说明一下PDCA如何实施，管理工具如何使用。 * 对多步骤、多部门实施的措施，可用甘特图展示 * * 这步也叫成果发布，是PDCA的必然结果 * 5.直方图（柱状图、质量分布图)(Histrogram） 直方图是将所收集的测定值、特性值或结果值分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定的值依所出现的次数累积而成的面积，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。 横轴表示数据类型，纵轴表示分布情况。 例：我院外一科成人疝住院天数统计（2014.1-2016.6） 直方图的作用： 分析数据分布的集中程度、数据分布的相对位置 判断管理工作和流程是否处于稳定状态，并为改善提供方向。 5.直方图（柱状图、质量分布图)(His