旅游安全事故的处理和预防__培训课件.ppt

三、火灾事故的处理和预防 （一）火灾事故的处理 （二）火灾事故的预防 火灾事故的处理 1.立即报警； 2.迅速撤退； 3.引领自救；　 4.紧急呼叫； 5.处理善后； 6.书面报。 火灾事故的预防 1.外出旅游不得携带易燃、易爆物品； 2.不躺在床上吸烟； 3.不随地乱扔烟头； 4.不能在房间点燃蜡烛； 5.湿洗衣物不放在电灯上烘； 6.用电插头要注意安全； 7.不准使用电炉及用电容量大的电器。 第五节　旅游者食物中毒及意外伤害事故的处理和预防 一、食物中毒的处理和预防 二、意外伤害事故的处理和预防 一、食物中毒的处理和预防 （一）食物中毒的原因和症状 （二）食物中毒的处理 （三）食物中毒的预防 食物中毒的原因和症状 1.原因 （1）食用了变质或不干净食物； （2）厨房工作人员把生、熟食品混放； （3）食品被有毒化学物质污染； （4）食用了有毒的食物。 2.症状 （1）恶心、头晕、呕吐、腹痛； （2）食物中毒潜伏期短，发病急； （3）吃了相同的致病食物，集体发病； （4）没有人与人之间的直接传染。 食物中毒的处理 2.及时送医院就医； 3.报告旅行社。 1.采取应急处理措施； 食物中毒的预防 1.严格执行在旅游定点餐厅就餐规定； 2.劝阻游客不要在无证小摊上买东西吃； 3.餐中如发现饭菜、饮料、水果不卫生或有异味，应立即要求更换。 案例分析： 　　　一天，某旅行社组织一个113人的团队到达广东汕头旅游，当日入住一家大饭店，并在饭店用晚餐和次日早餐。17日10时左右，陆续有旅游者出现头晕、头痛、呕吐、腹泻等症状。 　　请问：导游如何处理？ 参考案例： 1.这是一件典型的集体中毒事件，应先采取应急措施，并迅速送医院抢救治疗； 2.迅速报告旅行社和旅游行政管理部门，请求支持； 3.配合医生做好抢救工作，如有急重病人，要尽快与其家属取得联系； 4.安慰游客情绪，安排好未中毒游客的游览活动； 5.查清事故原因，追究饭店责任； 6.提醒游客注意饮食卫生，特别不要食用小摊上的食品。 二、意外伤害事故的处理和预防 （一）常见的意外伤害 　　　1.滑倒 　　　2.骨折 （二）意外伤害事故的处理 　　　1.紧急处理 　　　2.尽快送医院 　　　3.处理善后事宜　 旅游安全事故的处理和预防 本章内容概要 　　 本章阐述了旅游安全的界定、旅游安全事故处理的一般原则和程序；行李丢失事故产生的原因、处理与预防方法；旅游者走失的原因、处理与预防方法；旅游交通、治安、火灾事故的处理与预防方法；旅游者食物中毒、意外伤害的处理与预防方法，并有相关的案例分析。　　　　　 　　　 第一节　旅游安全事故处理的一般原则和程序 第二节　行李丢失事故的处理和预防 第三节　旅游者走失事故的处理和预防 第四节　旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防 第五节　旅游者食物中毒及意外伤害事故的处理和预防 第一节 旅游安全事故处理的一般原则和程序 一、旅游安全事故的界定 二、旅游安全事故处理的一般原则 三、旅游安全事故处理的一般程序 一、旅游安全事故的界定 旅游安全事故主要包括旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故及其他原因造成的旅游者意外伤害或财产损失。按照有关规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。 二、旅游安全事故处理的一般原则 （一）“人身安全第一”原则 （二）“处事不慌”和“尽心尽责”原则 （三）“及时报告，妥善处理”原则 （四）“以法律法规为准绳”原则 三、旅游安全事故处理的一般程序 1.立即报告； 2.保护事故现场； 3.组织紧急救援； 4.稳定情绪，引导自救； 5.做好善后处理工作； 6.总结事故，吸取教训。 第二节行李丢失事故的处理和预防 　 一、行李丢失的原因 二、行李丢失的处理 三、行李丢失的预防 一、行李丢失的原因 （一）在旅途中丢失 （二）在目的地丢失 （三）在饭店丢失 二、行李丢失的处理 （一）在机场丢失行李的处理 （二）在饭店丢失行李的处理 在机场丢失行李的处理 1.努力寻找； 2.立即报告； 3.安慰客人； 4.保持联系； 5.暂未找到行李的处理； 6.行李丢失或损坏。 在饭店丢失行李的处理 1.在本团旅游者房间查找； 2.请饭店行李部帮助查找； 3.向遗失者致歉； 4.写出书面报告。 三、行李丢失的预防 1.清点行李； 2.挂上行李牌； 3.贴上本旅行社的标签； 4.尽快领取行李。 案例分析: 　　 某旅行社组织的新加坡－马来西亚－香港旅游团，8月8日上午从马来西亚的吉隆坡乘坐SQ103航班飞新加坡，即转SQ862航班飞香港。抵