事故的预防和处理__培训课件.ppt

* 立即组织抢救 立即报案，保护好现场 迅速向旅行社报告 做好安抚工作 请医院开出诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔 写出书面报告 ㈡ 交通事故的处理 * 二、火灾事故 ㈠ 火灾事故的预防 做好提醒工作 熟悉安全路口和转移路线 牢记火警电话 ㈡ 火灾事故的处理 立即报警 组织避难 配合救护 协助处理善后事宜 三、治安事故 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人；更不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入自己的房间；尤其是夜间决不可贸然开门，以防意外；出入房间一定锁好门 提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清关于我国外汇管制规定 每当离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内。游客下车后，导游人员要提醒司机锁好车门、关好车窗，尽量不要走远 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起，随时注意观察周围的环境，发现可疑的人或在人多拥挤的地方，提醒游客看管好自己的财物 汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车；若遇不明身份者拦车，导游人员提醒司机不要停车 ㈠ 治安事故的预防 * 全力保护游客 迅速抢救 立即报警 及时向接待社领导报告 妥善处理善后事宜 写出书面报告 ㈡ 治安事故的处理 * 四、其他灾难事故 海啸 崩塌 泥石流 * 1.怎样做好事故的预防?处理事故应遵循哪些原则？ 2.常见的技术性事故有哪些？怎样预防和处理？ 3.常见的安全性事故有哪些？怎样预防和处理？需要掌握哪些常识？ 4.遇到突发性事件，导游人员应该怎么办？有哪些应急措施？ 旅游管理系 范晓庆 * 参考答案： 1．造成这次误车事故的原因是： 不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物 地陪、全陪不应分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站；地陪去寻找未归者，找到后坐出租车赶往火车站 2．地陪应采取的补救措施为： 立即与车站调度室联系，商量怎样尽早让旅行团离开本地 报告旅行社领导，请示处理意见 请旅行社有关部门安排好该团的食宿 请旅行社有关部门通知E市接待旅行社，该团不能按原计划抵达E市 安排好该团离开A市前的游览活动 妥善处理行李 离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知E市接待旅行社 * 五、飞机（火车、轮船）班次变更 核实晚点消息 联系司机重新商定接团时间、地点和相关事宜 ㈠ 晚点抵达 ㈡ 提前抵达 核实消息 迅速重新安排接团时间和相关事宜 * 事先得知消息，经核实后问明原因，并向游客解释 抵达机场后得知消息，问明原因后向游客做出解释，并安排好游客逗留期间的相关工作 ㈢ 起飞延误 * 六、旅游活动日程和计划变更问题的处理 根据情况稳定旅游者情绪，迅速制定新的计划 向旅游者说明情况，请求谅解 将计划报告旅行社，征得同意 针对计划的变更情况，组织好旅游活动 * 一、旅游者走失事故 做好提醒工作 做好各项活动的安排和预告 时刻和游客在一起，经常清点人数 地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作 以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客 ㈠ 旅游者走失的预防 * ㈡ 旅游者走失的处理 1.游客在旅游景点走失 了解情况，迅速寻找 寻求帮助 与饭店联系 向旅行社报告 做好善后工作 写出事故报告 2.游客在自由活动时走失 立即报告接待社和公安部门 做好善后工作 若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理 * 二、旅游者患病或受伤 游览项目选择有针对性 安排活动日程要留有余地 随时提醒游客注意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要喝生水 及时报告天气变化 ㈠ 旅游者患病的预防 * 劝其及早就医，注意休息，不要强行游览 关心患病的游客 需要时，导游人员可陪同患者前往医院就医，但应向患者讲清楚，所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据 严禁导游人员擅自给患者用药 ㈡ 一般疾病或不适 * ㈢ 旅游者突发重病或受伤 在前往景点途中突然患病 在参观游览时突然患病 在饭店突然患病 在向异地转移途中突患重病 处理要点 * 案例分析（五） 美BTS旅游团一行15人按计划5月3日由W市飞往S市，5月7日离境。在从W市飞