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中国人寿保险公司IT战略规划 广西广东深圳访谈记录 Version 0.1 Document History Version Change Description Author(s) Date Released 0.1 created draft Project team 2003-9-15 目录 1 广西壮族自治区 4 1.1 高层访谈： 4 1.2 中层访谈： 7 2 广东省 11 2.1 高层访谈： 11 2.2 中层访谈： 13 3 深圳市 21 3.1 高层访谈： 21 3.2 中层访谈： 22 广西壮族自治区 高层访谈： 业务总体状况 业务环境：既不在东部，也不在西部，不东不西；广西和内蒙为“西部＋2”。为农业省，没有大的国家投入。地区海富山穷。 公司全辖：11个地市；扁平化管理；全辖8个地市，90个县。北海、防城、钦州.2亿，今年34亿；平均年递增35％。业务注重效益和质量。2002年在9个竞争伙伴中占据78％市场份额；今年市场份额将为76％。 考核：2002年全国甲类3A, 2001年为乙类 96年－在2000年9月前，信息技术总投入7500万；其中70％是今三年投入的。 依靠信息技术，化地域网点优势为网络优势。2001年来对业务发展很明确，高速业务发展靠高速的网络和先进的信息技术支撑，实现支撑险种多，信息量丰富，决策要求高的要求。 信息技术总体状况 下半年在全国率先省级数据集中，投入向IT倾斜。 通过公司领导和全公司员工支持下，IT人员的福利待遇市场化，优先安排住房等条件，IT人员从流失后的4个人又逐步发展起来。 业务发展需要尊重知识和尊重人才。 过去业务把握“分析＋估计”，层层要数据，县－地市－区逐级申报。现在通过网络和系统整个公司－直到地市/县/营业部发展了如指掌。 数据一天一报，五天到十天有各类详细分析，赔付率和风险得以控制。 6月30日业务冲刺数据10分钟一报。 技术为业务形成现代化的流水车间。 95519为所有新单进行回访。 不足的地方 科学管理的起点低：对集中的数据再开发利用不足；资源共享不足 客户手段单一：对个人化服务，对市场细分利用不足 例如：国泰人寿拥有一支210人开发队伍，应用可以实现支持营销员每天工作：包括保全、活动安排、客户拜访计划，客户地点、保单状况；目标客户等。工作清晰有序。 客户手段单一：对个人化服务，对市场细分利用不足 销售支持弱，营销员管理还在地市。 应用部署速度落后业务发展要求。如影像、视频、Call Center 需要加速IT支持流程，直接影响到业务发展 人员素质有待提高 全国数据集中期望？问题？思路？ 全国数据集中势在必行 核保核赔会在省 需要分布实施，渐进，稳妥，分权限 全国数据集中问题？ 人员素质； 统筹规划，分布实施 全国数据集中思路？ 坚定不移； 如果费用成为因素，通盘考虑个性化服务，管理成本，不要不赚钱规模 保费状况，个人长期寿险单均保费？ 广西单均保费在800－900元 存在未来的大客户，忠诚客户 广西大集中主要经验是什么？ 物流、影像、出单、打印统一规划 区（省）公司统一出物流等费用，比网点费用大为节省。如包括物流、纸、打印设备、人员核算，集中后费用每单3元，集中前每单6元 广西总物流费用120万元，摊回每网点1.4万元 总体成本可控，业务发展越快成本越低。尤其是降低管理成本，降低风险，提高质量，保护干部。 通付通赔，节约了费用 信息技术的主要问题是什么？ 信息技术要快速反应，快速发展； 软件开发速度慢； 设备采购速度慢； 团体险差； 操作差，短险一个产品处理45分钟，问题多 目前总体应用水平状况如何？ 基本成型，问题多 目前主要的IT管理问题是什么？ 技术人员少，很多支持服务作不到； 存在机制、体制问题 运行维护7*24小时，备份管理支持等弱 您认为人寿与同业IT应用水平相比主要差距在那里？ 工作作风不行 整体上头小肚子大 沟通不够 数据集中安全怎样？机房规范性如何？ 建立了规范机制 有很好的人员管理，人为责任严厉追究，严肃处理 建立了数据备份，备份材料异地（同城）保存 IT沟通情况怎样？采取垂直管理如何？ 垂直管理快速 平行管理到位 全部垂直管理没必要，某些方面垂直管理 中层访谈： 业务物流效率？ 边缘县36小时，一般24小时。 业务集中模式？ 50％采取点对点管理，县直接对区 地市对帐，初审，功能虚化 网上检查业务状态 区业务中心分操作区，管理区 业务集中打印设备状况？ 260万施乐设备； 设备维护费每页几毛，比邮电贵 每分钟120页 业务量怎样？ 每天1200－2000新单 2500卡业务 业务人员状况怎样？ 63个业务管理人员，25个录单员 8个核