经济法案例教程教学课件作者王庆春课件10产品质量法课件.pptVIP

第十章 产品质量法和消费者权益保护法 案例导入 章某和王某在甲饭店就餐，服务员在给卡式煤气炉点火时，煤气突然爆炸，章某一只眼睛当场被炸瞎。经查，煤气炉是乙厂生产的，质量存在缺陷。试分析： （1）章某应向谁主张赔偿？ （2）生产者和销售者的产品质量义务有哪些？ （3）产品质量法的规定有哪些？产品质量责任归责原则是什么？ 第一节 产品质量法概述 一、 产品质量法概述 （一）产品质量的概念 产品质量是指国家有关法规、质量标准以及合同规定的对产品使用、安全和其他特性的要求，也称适用性。 第一节 产品质量法概述 （二）产品质量法概述 产品质量法是调整产品质量监督管理关系和产品质量责任关系的法律规范的总称。 第一节 产品质量法概述 二、产品质量的监督 产品质量问题：（1）产品不适用（2）产品不安全 国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。 国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。 国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。 第一节 产品质量法概述 三、生产者、销售者的产品质量责任和义务 （一）生产者的产品质量责任和义务 （二）销售者的产品质量责任和义务 第一节 产品质量法概述 第二节 消费者权益保护法 背景知识：3.15节日的来源 1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰逊·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别谘文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围內保护消费者的活动。消费者权益保护运动起源于欧洲，与起于第二次世界大战后各发达资本主义国家，至今已有一百多年的历史。二战后，各消者者组织便应运而生，并迅速扩展到发展中国家。1960年，成立了国际消费者联盟组织(简称CI)。 案例导入 甲、乙、丙三人相约到一家大型的购物商场。甲因被怀疑有盗窃行为，被商场的保安强行搜身；乙因商场太拥挤，不小心撞了另外一位顾客王某，被王某殴打致伤，当时保安在一旁观看未吱声；丙在柜台上花了300元人民币买了一双真皮旅游鞋，但后来鉴定发现并非真皮而是人造革的，该鞋的价值最多值15元。试分析： （1）商场侵犯了消费者甲的什么权利？ （2）消费者乙所花的医药费应向谁主张赔偿？假如王某没有能力承担，商场是否要承担责任？为什么？ （3）消费者丙的损失可向谁主张赔偿？赔偿多少？ 第二节 消费者权益保护法 一、消费者权益保护法概述 消费者权益保护法是调整因保障公民的物质、文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称。 消费者，是指为生活消费需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体，是消费者权益保护法中至为重要的主体。 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护； 第二节 消费者权益保护法 二、消费者的权利和经营者的义务 （一）消费者的权利 （1）人身财产安全权 （2）知悉真实情况 （3）自主选择权 （4）公平交易权 （5）依法获得赔偿权 （6） 依法结社权 （7）获得消费知识权 （8）人格尊严和风俗习惯受尊重权 （9）依法监督权 （二）消费者权益的法律保护　　 第二节 消费者权益保护法 （三）经营者的义务 经营者包括生产者、销售者和服务者。 经营者的义务在《消费者权益保护法》中有明确的规定，具体包括以下几个方面：①经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行义务。②经营者有接受消费者监督的义务。③保证商品和服务安全的义务。④提供商品和服务的真实信息的义务。⑤标明真实名称和标记的义务。⑥出具购货凭证或者服务单据的义务。⑦保证商品或者服务质量的义务。⑧履行“三包”（保修、包换、包退）或者其他责任的义务。⑨不得以格式合同等方式排除或者限制消费者权利的义务。⑩不得侵犯消费者人格权的义务。 第二节 消费者权益保护法 三、国家对消费者合法权益的保护与消费者组织 （一）国家对消费者合法权益的保护 （二）消费者组织 消费者组织?，?是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体?。?包括消费者协会、消费者保护基金会、?消费者组织联合会、消费者事务研究会,消费者保护法学研究会等。 第二节 消费者权益保护法 四、消费争议的解决及法律责任 （一）消费争议概述 消费争