经济法教学课件作者第二版严成根电子教案及课后题答案第七章消法电子教案课件.pptVIP

* 第七章 消费者权益保护法 引导案例 消费者人格权的保护 2008年9月的某个周末，李娟与同学去喜来乐超市购物，正当她们离开超市时，店门口警报器鸣响，该店一女保安员上前阻拦李娟和同学离店，并引导她们穿行三处防盗门，警报器仍鸣响，李娟和同学遂被保安人员带入该店办公室内。女保安用手提电子探测器对她们全身进行检查，确定在李娟的髋部带有磁信号。在女保安员及另一女文员在场的情况下，李娟解脱裤扣接受女保安的检查。店方未检查出李娟身上带有磁信号的商品，方允许她们离店。2008年10月20日，李娟和同学将喜来乐超市起诉到法院，以其在超市遭到搜身，被两次脱裤检查，使自己心理受到极大伤害为由，要求喜来乐超市公开登报赔礼道歉，赔偿精神损失费人民币10万元。 根据上述案情，分析： （1）消费者人格尊严权遭受侵害是否成立？ （2）受害消费者的请求能否得到法院的支持? 本案问题的答案，在我们本章的学习中找到答案。 第一节 消费者权益保护法概述 消费者问题，又可称为消费者权益遭受侵害的问题，具体是指消费者在交易和消费过程,因瑕疵商品（包括服务）以致生命、身体健康、人格尊严或财产之安全受到侵害，或因不公正契约导致所从事之交易不能获得公平合理待遇等消费者被侵害问题。消费者权益遭受侵害虽自古有之, 但在那时只是偶发的，个别的消费者被侵害问题，尚未形成社会问题。然而1950年以后，经济发展迅速先进国家的消费者被侵害问题，已不是偶发的，个别的消费者被侵害问题，而是多数消费者经常被侵害之社会问题。 一、消费者问题的产生 第七章 消费者权益保护法 （一）消费者权益保护法的概念 （二）消费者含义 1．消费者是购买、使用商品或者接受服务的自然人。 2．消费者购买、使用的商品是由经营者提供。 3．消费者是为生活需要进行生活消费的人。 二、消费者权益保护法的概念及消费者的含义 第七章 消费者权益保护法 三、消费者权益保护法的原则 （一）对消费者权益进行特别保护原则 （二）一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则 （三）补偿性与惩罚性相结合原则 第七章 消费者权益保护法 三、消费者权益保护法的原则 案例7－1 对商业欺诈惩罚性赔偿:2008年4月24日，何山来到乐万达商行。这家商行里墨宝繁多，齐白石的画、徐悲鸿的马，都可以买到。基于一个书画爱好者的常识，何山意识到：这家商行批量出售的名人字画可能有诈。他挑出了徐悲鸿先生的两幅作品，一张独马，一张群马。群马标价2200元，独马未写明价格，售货员曲霞告诉他800元。第二天上午何山前来购画，双方就700元的价格成交。5月10日，何山又以2200元买下了那幅“群马”。商行开了发票，在发票的商品栏内分别填写了“卅三年暮春悲鸿独马”及“悲鸿群马”字样。5月13日，何山以“怀疑有假，特诉请保护”为由诉至北京市西城区法院。根据上述案情，分析何山的诉讼请求，是否成立？ 案例分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者服务的费用的1 倍。乐万达商行出售国画时有欺诈行为，应退还何山购画款2900元，增加赔偿原告购画价款的1倍赔偿金2900元，并承担相关费用。 第七章 消费者权益保护法 第二节消费者的权利和经营者的义务 消费者权利，是各国消费者权益保护法的核心内容，它是指消费者在消费活动中，即在购买、使用商品或者接受服务过程中，依照法律的规定所享有的各项权利。 （一）我国消费者权益保护法中的消费者权利 1．安全保障权 2．知情权 3．自主选择权 4．公平交易权 5．依法求偿权 6．结社权 7．接受教育的权利 8．人格尊严和民族习惯受尊重权 9．监督批评权 （二）经营者的义务 1．遵守法律和约定的义务 2．接受监督和批评的义务 3．保证安全的义务 4．提供真实信息的义务 5．标明真实名称和标记的义务 6．出具购物凭证和服务单据的义务 7．提供符合要求的商品和服务的义务 8．依法承担售后服务的义务 9．不得从事不公平、不合理交易的义务 10．尊重消费者人格的义务 一、消费者的权利 第七章 消费者权益保护法 第二节消费者的权利和经营者的义务 案例7－2 消费者安全权的维护:2008年6月23日，北京市某电视台节目的主持人王华和朋友们相约在华生大厦和记餐饮有限公司吃饭。王华亲自订了12号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大