经济法教学课件作者第三版严成根课件及参考答案第八章消费者权益保护法课件.pptVIP

第八章 消费者权益保护法 第一节　消费者权益保护法概述 第二节 　消费者的权利与经营者的义务 第三节 　消费者权益保护体系 第四节　消费者权益争议及法律责任 第八章 消费者权益保护法 导入案例 　201５年，3月10日13时左右，王某来到一家超市购物，在商场转了几十分钟后，她买了一些东西准备离开，但在走到门口时，意想不到的事情发生了。“当时超市的一个保安走近我，在我的肚子上抓了一下，并说我拿了超市的一件内衣，要求我交出来。王某说，超市保安将她带到办公室，要求她脱下衣服接受检查。在无奈和羞辱之下，她只好将衣服解开让保安看。当看到李女士身上并没有所谓的偷窃的内衣，保安在没有给她赔礼道歉的情况下就轻描淡写地说让她离开。王某女士认为，自己怀有身孕，在并没有偷东西的情况下却被超市在众目睽睽下如此羞辱了一番，人格尊严受到了严重损害，因此她一定要超市给她正式道歉，并对身体进行检查、赔偿精神损失，超市拒绝，双方诉至法院。请问，本案该如何处理？ 　该案例中消费者人格尊严权遭受侵害成立，消费者的请求能否获得法院支持，通过本章的学习，可以找到答案。 第一节 消费者权益保护法概述 　消费者问题，又可称为消费者权益遭受侵害的问题，具体是指消费者在交易和消费过程,因瑕疵商品（包括服务）以致生命、身体健康、人格尊严或财产之安全受到侵害，或因不公正契约导致所从事之交易不能获得公平合理待遇等消费者权益被侵害问题。 一、消费者问题的产生 第八章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 （一）消费者权益保护法的概念 　在我国消费者权益保护法有广义和狭义之分，广义的消费者权益保护法，是指由国家制定、颁布的具有保护消费者权益功能的各种法律规范的总称;狭义的消费者权益保护法，仅指《中华人民共和国消费者权益保护法》。 （二） 消费者含义 　一般认为消费者是指为生活需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。 二、消费者权益保护法的概念与消费者含义 第八章 消费者权益保护法 第一节 消费者权益保护法概述 （一）对消费者权益进行特别保护原则 （二）全社会共同保护原则 （三）补偿性与惩罚性相结合原则 三、消费者权益保护法的原则 第八章 消费者权益保护法 案例分析8－1 　　　　　　　　　　　对商业欺诈惩罚性赔偿 ﹝案情﹞2014年1月，市民孙先生在超市里买了一些德芙巧克力，名称为“德芙原粒杏仁巧克力分享装”、“德芙原粒榛仁、杏仁及葡干巧克力分享装”。他很快发现了发票上的名称和商品包装上的名称有出入，“名称和配料表中都写的是杏仁，为什么发票上写的是巴旦木？” 孙先生认为，德芙的这些产品忽悠中国消费者。随后，孙先生将销售巧克力的上海某超市告上了上海市浦东新区法院，要求超市按照相关法律法规进行十倍货值的赔偿，约5000元。 ﹝问题﹞孙先生的诉求，是否有法律依据？ 第八章 消费者权益保护法 案例分析8－1 　﹝解析﹞ （1））根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的为500元。 （2）根据《食品安全法》第96条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。? 　孙先生如果选择《食品安全法》维权，法院可判定超市赔偿5000元。 第八章 消费者权益保护法 第二节 消费者的权利与经营者的义务 　消费者权利，是各国消费者权益保护法的核心内容，它是指消费者在消费活动中，即在购买、使用商品或者接受服务过程中，依照法律的规定所享有的各项权利。 　包括１０项权利：安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、获取消费知识权、受尊重权、监督权、后悔权。 一、消费者的权利 第八章 消费者权益保护法 第二节 消费者的权利与经营者的义务 　我国《消费者权益保护法》规定了经营者应当承担以下义务。 　1．遵守法定或约定的义务；２．接受监督和批评的义务；３．保证安全的义务；4．提供真实信息的义务；5．标明真实名称和标记的义务；6．出具购物凭证或服务单据的义务；7．提供符合要求的商品和服务的义务；8．依法承担售后服务的义务；9．不得从事不公平、不合理交易的义务；10．尊重消费者人格的义务；11. 对消费者个人信息的必威体育官网网址义务。 一、经营者的义务 第八章 消费者权益保护法 案例分析8－2 　　　　　　　　　　　　　　经营者义务的履行 　﹝案情﹞李某在华星商场搞降价促销活动时，从该商场购买了一台冰箱，回家后李某把食物放进冰箱里，结果第二天发现冰箱里的食物全变质了，此冰箱