经济法教学课件作者王瑜课件习题答案08消法课件.ppt

第八章 消费者权益保护法 知识目标： ●了解消费者和消费者权益的概念。 ●掌握消费者权利和经营者义务的具体法律规定。 ●理解侵害消费者权益的法律责任。 能力目标： ●熟悉消费者权利和经营者义务。 ●能够正确选择消费者权益争议的解决途径和界定法律责任的承担。 ●树立起维护消费者合法权益的良好意识。 [先导案例] 二、适用范围与基本原则(一) 适用范围  消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供满足其生活需要的商品或提供服务，也应当遵守该法。另外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦应参照该法执行。 (二) 基本原则 1．自愿、平等、公平、诚实信用原则 2．国家保护消费者的合法权益不受侵害的原则 3．国家保护与社会监督相结合的原则  七、获得相关知识权 获得相关知识权是指消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识以及获得所需商品或服务的知识和使用技能的权利。 八、受尊重权 受尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。  第三节 经营者的义务 一、履行法定义务及约定义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当履行法律、法规直接规定的经营者应当承担的义务。 二、听取意见和接受监督的义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 三、保障人身和财产安全的义务 它要求经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 四、提供真实信息的义务 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，并不得作引人误解的虚假宣传。 第四节 消费者权益的法律保护 一、国家对消费者合法权益的保护 1.在立法方面的保护 2.在行政管理方面的保护 3.在惩处违法犯罪行为方面的保护 2．侵犯人身权承担民事责任的专门规定 （1）致人伤害的民事责任。 （2）致人死亡的民事责任。 （3）侵害人格尊严或者侵犯人身自由的民事责任。 [本章小结] 本章主要介绍了消费者和消费者权益的概念，重点介绍了消费者的保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、受教育权、人格尊严权、监督批评权九项权利和与之相对应的经营者的履行法律规定或合同的约定、听取意见和接受监督、提供安全商品和安全服务、提供真实情况、标明名称和标记、出具购货凭证和服务单据、保证质量、承担“三包”责任及其他责任、不得用格式合同等损害消费者合法权益、尊重消费者人格等十项义务。同时介绍了消费者权益争议解决的途径和法律责任的的承担。 Thank You! 3．侵犯财产权承担民事责任的专门规定 （1）财产损害的民事责任。 （2）“三包”的民事责任。 （3）邮购商品中的民事责任。 （4）以预收款方式提供商品或服务的民事责任。 （5）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货，而不得无理拒绝。 （6）对欺诈行为的惩罚性规定。（消法49条） (二)行政责任 在有些情形下（详见消法50条） ，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以10, 000以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 (三)刑事责任 根据《消费者权益保护法》的有关规定，追究刑事责任的情况主要包括： 1．经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害，构成犯罪的； 2．经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡，构成犯罪的； 3．以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的； 4．国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，情节严重，构成犯罪的。 * * 本章教学内容 消费者权益保护法概述 消费者的权利 经营者的义务 消费者权益的法律保护 案情介绍： 某年国庆节期间，李某先后得到本市各大商场和有关单位赠送的“优惠券”10多张，优惠内容包括食品、服装、家用电器和其他日用百货。李某持“优惠券”来到本市最大的某商场，看到有件羊皮大衣，领口和袖口有一圈小狐狸毛，非常漂亮，还是上海某名牌产品。商场服务员告诉她，如果使用优惠券可以打折，原价1,500元的大衣，打折以