经济法理论与实务教学课件作者陈新玲08课件.ppt

第八章　消费者权益保护法 学习目标 　　学习本章要求了解消费者权益与消费者权 益保护法相关定义，消费者权益的国家、社会 保护，消费者组织的职能。理解、掌握消费者 权益保护法的基本原则，理解消费者权利与经 营者义务；掌握消费者权益保护法的调整范围 以及违反消费者权益保护法所带来的法律责任。 案例导入 第一节　消费者权益保护法概述 本节提要 　　消费者权益保护法不仅保护着消费者个人的 利益，而且还保障了社会经济秩序和社会整体利 益，是调整国家、经营者和消费者之间关系的法 律规范。学习者应从消费者权益与消费者权益保 护法相关定义入手，掌握消费者权益保护法的调 整范围，理解消费者权益保护法的基本原则。 一、消费者权益保护法的相关　　定义 　　消费是社会再生产的一个重要环节，是生产、 交换、分配的表现。 　　消费者是指因生活消费需要购买、使用商品或 者接受服务的社会成员。 　　消费者权益，是指消费者在有偿获得商品或接 受服务时，依法享有的权利以及在权利受到保护时 给消费者带来的利益。 漫画欣赏 一、消费者权益保护法的相关　　定义 　　消费者权益保护法，是指调整国家、经营者以 及消费者之间因保护消费利益而产生的社会关系法 律规范的总称。 二、消费者权益保护法的调整　　范围 　　我国消费者权益保护法所调整范围主要包括： 　　（1）国家与经营者之间的关系 　　（2）国家与消费者之间的关系 　　（3）消费者与经营者之间的关 三、消费者权益保护法的基本　　原则 　　1. 自愿、平等、公平、诚实信用原则； 　　2. 特别保护原则 ； 　　3. 国家支持原则 ； 　　4. 社会监督原则 。 本节小结 课后思考 1. 消费者权益保护法可以调整哪些人的哪些 　行为？ 2. 经营者与消费者进行交易，应当遵循什么 　原则？ 第二节　消费者权利与经营者义务 本节提要 　　消费者权利与经营者义务的明晰，是解决消 费争议的依据，也是避免消费纠纷的有利保障。 学习者应从理解消费者权利与经营者义务的相关 内容入手，理解消费者与经营者之间的消费权益 保护关系，从而避免纠纷的发生以及在发生纠纷 时可以找到法律依据。 一、消费者权利 　　（一）安全保障权 　　安全保障权包括两方面内容：一是人身安全保 障权；二是财产安全保障权。人身安全保障权在这 里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器 官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。财产 安全保障权，是指消费者购买、使用的商品或接受 的服务本身的安全，同时包括除购买、使用的商品 或接受服务之外的其他财产安全。 （二）知悉真情权 　　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受 的服务的真实情况的权利（《消费者权益保护法》 第 8 条第 1 款）。 　　消费者需要对商品和服务作必要的了解。他们 有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提 供商品的有关情况（《消费者权益保护法》第 8 条 第 2 款）。 （三）自主选择权 　　消费者享有自主选择商品或服务的权利（《消 费者权益保护法》第9条第1款）。消费者有权根据 自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充 分地选择商品或者服务。主要内容有： 　　（1）有权自主选择经营者； 　　（2）有权自主选择商品品种或服务方式； 　　（3）有权自主决定是否购买或接受服务； 　　（4）自主选择商品或服务时，有权进行比较、 鉴别和挑选。 （四）公平交易权 　　消费者享有公平交易的权利（《消费者权益保 护法》第 10 条第1款）。消费者购买商品或接受服 务，是一种市场交易行为，如果经营者违背自愿、 平等、公平、诚实信用等原则进行交易，则侵犯了 消费者的公平交易权。消费者的公平交易权主要表 现在：一是有权获得公平交易条件；二是有权拒绝 经营者的强制交易行为。 漫画欣赏 （五）获得赔偿权 　　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利（《消 费者权益保护法》第11条）。 　　人身权受到的侵害，包括生命健康权，人格方 面的姓名权、名誉权、荣誉权等。财产损害，包括 财产上的直接损失和间接损失。消费者在购买、使 用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者 要求赔偿。 （六）成立团体权 　　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利（《消费者权益保护法》第12条）。 　　目前，在我国消费者社会团体主要是指依法成 立的消费者协会。 （七）获得相关知识权 　　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或 者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自 我保护意识（《消费者权益保护法》第13条）。 　　同时，使消费者合法权益受到侵害时，能够有 效地寻求解决消费纠纷