经济管理基础教学课件作者二版倪成伟第十章沟通与公关07-9课件.ppt

第十章 沟通与公关 [学习目标] A.知识点： 1.了解沟通的种类和沟通的障碍，以及公关的基本要素； 2.理解沟通的基本原则和要求； 3.掌握不同类型沟通的方法或技巧； 4.掌握企业形象设计的基本要领； 5.掌握企业公关交际的主要礼仪。 B.能力点： 1.知道沟通的不同种类，培养语言表达技巧，增强沟通能力； 2.会用沟通的技巧，增强协调人际关系的能力； 3.知道企业公关交际礼仪，增强企业公关能力。 [案例导入] (教材P231) 四面墙全朝南的房子 这一案例,是通过智慧和幽默的方式, 很委婉地反击了这个百万富翁的无理要求。 沟通:将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通的意义 1.沟通是个人事业成功的重要因素 事业成功85%取决于人际关系,而知识,技术经验只占15%。 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 三、、公关的定义和基本要素 (一)公关的定义和意义 定义:公关是“公共关系”的简称,这一词语最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》中，英文为Public Relations，缩写PR。 有多种观点，可从三方面把握： 1.从静态看，公关是一种“状态”，即公关主体与公众之间的关系状态； 2.从动态看，公关是一种活动、一种工作，即公关主体自学地协调与公众之间关系的活动过程。 3.从学术研究和现实应用看，我们倾向于公关的管理属性，即公关是组织为了树立自身的良好形象，以实现组织目标，运用双向信息传播工具，遵循平等互利原则，协调与公众之间的关系而进行的一种现代管理行为。 从现代企业经营管理看，公关的意义至关重要，主要表现在以下五点:(教材P236-237 ) （1）公关是适应对外开放的需要。 （2）公关是适应市场经济体制改革的需要。 （3）公关是适应市场经济发展的需要。 （4）公关是适应现代信息社会的需要。（5）公关是适应社会稳定的需要。 （二）公关的基本要素 公共关系由三要素组成: 1.主体要素——社会组织 2.客体要素——社会公众 3.联结主体与客体的中介要素——信息传播沟通 在三要素中，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。 协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律，构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际运作都围绕三个要素的关系展开。 四、企业公关的主要内容 不同类型的公关主体，其公关的内容是不同的，如政府的公关内容主要是：建立新闻发布制度，对外发布政府信息；建立协商对话制度，促进公民参政议政；建立民意采集制度，为政府决策提供依据；建立高效、廉洁政府，塑造政府良好形象；建立国际对话机制，塑造良好国际形象等。 本章主要介绍工商企业的公关内容。 工商企业公关工作的主要内容： (一) 通过CI策划，塑造组织形象 CI是Corporate Identity的简称，Corporate意指企业、团体，Identity则是身份、同一、识别之意。CI翻译为企业形象识别或组织形象识别，而将有关企业(组织)形象识别系统的运筹、谋划、设计称为CI策划。 (二) 进行内部沟通，培育团队精神 通过沟通，建立组织内部和谐的人际关系，进而培育团队精神，是内部公共关系的主要目标。 (三) 加强对外传播，维系良好关系 在加强对外传播、维系良好关系方面，工商企业与一般组织的差别并不太大，如一样要注重公关礼仪，开展一些公关专题活动，如开业庆典、展销会、发布会、赞助活动、促销活动等 。 一、沟通的基本原则 (一)沟通目标的明确性原则 沟通,作为一种有意识的管理行为，在沟通之前必须明确沟通的目标或目的。其目的在于使全体沟通成员准确理解企业所期望的管理沟通要求，明白他们在沟通中所担当的角色。 （二）沟通方案的简捷性原则 一是沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了 ； 二是沟通应当采用最短沟通渠道或路径进行 ； 三是沟通内容的编码简捷性及解码简捷性 。 （三）沟通时空的及时、同步、适度性原则 一是沟通在时间上必须及时，讲究时效。 二是在时间和地点的安排上尽可能考虑沟通双方或多方在方便合适的时间和地点，以尊重双方或多方的利益。 三是管理沟通的渠道设置及沟通频率适当。 （四）沟通模式的互动、针对性原则 一是在沟通渠道、方式、内容等的设计，必须具有明确的针对性。 二是沟通主体方要及时运用沟通客体方的反馈意见，及时调整沟通策略与方法。 三是了解沟通对象，增强沟通的针对性。 二、沟通的技巧 （一）管理沟通的障碍 影响或阻碍管理沟通的因素很多，也十分复杂。可归纳组织、个人和