行政中心2009年上半年勤廉高效工作总结.doc

行政中心2009年上半年勤廉高效工作总结 今年以来，区行政服务中心（以下简称“中心”）在区委、区政府的正确领导下，在市行政服务中心的关心指导下，在各进驻部门的支持配合下，认真学习贯彻落实科学发展观，以依法行政为基础，优质服务为主导,进一步创新服务举措，增强服务意识，强化窗口建设，规范各项管理，提升服务水平，扎扎实实开展好行政审批、行政服务工作，努力将中心建成政府勤政为民、高效服务的有效载体和人民群众满意、党委政府认可的服务窗口。 2009年上半年主要工作 一、以“服务基层、服务企业、服务群众”为出发点，认真履行审批职责。 1-5月份，中心各窗口共受理各类审批事项23494件，办结23507件（含前期承诺件），其中即办7201件，承诺办理16293承诺件提前办结15882件，提前办结率97.48%，即办件的即办率为100%，承诺件承诺期内办结率达99.9%以上。中心及各窗口解答网上咨询及电话咨询1.5万余条。1-5月，在各窗口办理的所有事项没有发生违规审批，也没有一例行政纠纷，群众评议对各窗口服务满意度达99%，1-5月份中心共收到锦旗、表扬信42件。 二、以“中心”搬迁为契机，进一步强化服务，提高行政审批效率。 1、增强服务功能，营造服务良好环境。 今年，中心根据搬迁新址服务环境改善的有利条件，在区委、区政府大力支持和各有关部门的密切配合下，积极拓展服务功能，增加服务内容，营造良好的行政服务环境。一是增加了进驻部门与事项。经多次走访协调，上半年中心新增进驻部门4个，新增许可和审批事项7项，现中心实际进驻部门（组织）达40家，其中行政机关34家，法定授权组织6家，行政许可实施主体进驻率为100%；进驻中心事项为424项，其中行政许可事项205项，审批事项219项。二是引入便民服务事项。把一些直接面对群众面广量大的服务事项引入中心，如财政窗口的契税评估与缴纳；卫生窗口的低保及低保边缘人员医疗救助卡发放和与之配套的民政低保及低保边缘人员的审核；交通窗口的对全区老龄及学生优惠乘车卡办理发放；国土窗口的对个人国有土地使用证的制作发放等。三是在大厅专门设立了咨询服务台，为办事群众提供咨询解答和服务引导。四是安排专职服务员，全天候受理综合窗口所含10个部门的审批材料，改变了过去由入驻综合窗口部门轮流值班群众办事不便的状况。五是全面梳理进驻事项，重新印制《办事须知》。三月份中心对进驻中心的所有审批事项进行清理，再次梳理了办事流程，在此基础上重新印制了具有**区特色的《办事须知》。六是修改制定了多项规章制度，为实现依法行政，优良服务提供制度保证。七是完善窗口设施，统一增设了表单柜，明确了功用及要求，改变过去表单、便民用品随意堆放的现象，既方便了办事者，又保证了工作面的整洁规范。 2、推进“两集中、两到位”，努力实现职能归并率、项目到位率、人员到位率、审批授权率100%。 为进一步深化行政审批制度改革，充分发挥行政服务中心在创新发展环境、促进地方社会经济发展中的平台作用。根据区政府有关文件要求，中心全力推进“两集中、两到位”工作，初步确定发改、外经、工商等10个先期推进部门，并就部门成立“行政许可服务科”与人事局编办进行了沟通。目前，中心正就先期推进部门逐个走访，成熟一个实施一个。在此基础上，下半年再会同有关各方，在更广范围内推进。 3、实行周六对外服务制和周日预约服务制。 为了在严峻的经济发展大环境中，通过加强政府服务给困境中的企业以信心和帮助，以“强服务”措施来“保增长、促发展”，从2月21日起中心按照区委、区政府要求，实行周六对外服务制和周日预约服务制，并向社会承诺做到“四个一样”，即：周六与其它工作日工作时间一样，窗口办件内容一样，服务要求一样，对工作人员考核一样。同时，实行周一至周六中午休息时及星期日预约服务制，即：对企业或服务对象因特殊情况需要在周一至周五午休时间和星期日申请办件的，实行登记预约服务，中心窗口根据服务对象预约的时间段为服务对象进行窗口办件服务。服务推出后，全体窗口同志积极响应，各有关部门也顾全大局在人员调节、后勤服务上给予中心和窗口有力保障。周六对外服务制和周日预约服务制推出以后，尽管受理事项不多，但方便了群众，体现了政府亲民、为民、便民的服务理念，得到了办事群众的一致好评。 4、推行“一表制”审批新模式和网上审批试运行，促进行政效能的进一步提高。 在借鉴昆山市行政服务中心先进经验基础上，通过梳理审批流程，整合申请表单，设计运行软件，今年3月始，在工商、质监、国税、地税窗口之间试行“一表制”审批新模式。实施后，简化了申请手续，减轻了申请人负担，同时实现了数据共享，也减少工作人员重复录入工作量，提高了审批效率。 根据区政府相政办（2009）49号《关于进一步推进全区行政许可（审批）网上公