QC基础培训..ppt

* 刘：此次QC活动，响应了国家要求，为提升社区医院在居民心中的地位做出了贡献，推广工作得到相关政府部门 认可。 为社区医院医生提供了极为便捷的与患者沟通方式。取代原来电话逐个通知的繁琐，极大减轻了医生的工作量，收到了医院和医生的欢迎。 同时也是中国移动在公共事业方面的形象宣传，提升了中国移动的社会形象和在医疗行业的权威性。 （翻页） * 3、存在问题： （1）不能为目标值确定提供依据 （2）与课题不对应 （3）提供数据不充分、有效 ◆ 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据。 ◆ 各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等)。 4、不使用现状调查的情况 （1）指令性目标 （2）创新型课题 * 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。 设定目标应注意三个问题： 1、目标要与问题相对应 （1）课题—现状—目标具有一致性 （2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系） 2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。 定性目标 — 只确定目标的性质，没有进行量化； 定量目标 — 确定目标性质，用数据量化目标值。 3、目标既要有挑战性，又必须能够实现。 （三）设定目标 * 制定目标的依据： 1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 2、是顾客的需求，必须予以满足。 3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们 的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多， 我们也应该达到该水平。 4、历史上曾经达到过的水平。 5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度， 测算出能达到的水平。 常用工具：简易图表 * 存在问题： 1、目标值太多 2、目标值没有量化 ● 提高工程勘察质量 ● 提高规范化服务的程度 ● 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决 到什么程度,又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标设定的依据不足 * 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。 分析原因要注意四个问题： （1）针对所存在问题分析原因 （2）要展示问题的全貌 5M1E：（人、机、料、法、测量、环境） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层 层展开，分析到可以采取对策为止。 （四）分析原因 * * （五）确定主要原因 通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。 1、确定主因的三个步骤： （1）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。 2、确认主因常用的方法： （1）现场验证 （2）现场测试、测量 （3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法 * 3、确定主要原因的一般做法： 一是与判别标准（要求）进行比较； 二是确定该主因的影响程度。 ◆ 如果符合判别标准或影响程度小——判定不是主因； ◆ 如果超出判别标准或影响程度大——判定是主因。 序号 末端原因 确认方法 确认标准 确认情况 责任人 是否要因 1 数据制作规范更新不及时 现场调查 由于脚本未及时更新平均影响数据制作时长小于0.3小时 平均时长0.77小时 李华联 是 2 脚本准备时间过长 现场调查 平均脚本制作时间占数据制作总时间的比例应≦45% 平均脚本制作时间占数据制作时间的比例为56% 师艳 是 3 新增号段涉及专业较多 现场调查 涉及到的设备种类统计，是否直接影响数据制作时长 15类设备，设备类型无法改变 李璞 否 * 4、常见确定主因的错误做法 （1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就作为主要原因。 （2）采用0、1打分法或加权评分法来确定。 （3）采用分析论证来确定分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。 （4）不置可否的判断方式 确认1：缺乏质检考核标准 * （六）制订对策 制订对策应针对每条主因。 常用的三个步骤： 1、提出对策 做到集思广益，对策提的越具体越好。 2、研究、评价、确定所要采用的对策 （1）分析研究对策的有效性 （2）分析研究对策的可实施性 （3）避免采用临时性对策 （4）尽量采用依靠小组的力量完成 3、制定对策表 按照“5W1H”原则进行 5W1H: What--对策 Why--目标 How--措施