《12章沟通方法.ppt

第十二章　沟通方法 教学内容第一节 沟通的条件与方式 第二节 自我沟通——不讲、自学、了解 第三节 人际沟通 第四节 组织沟通 教学目的 明确有效沟通的条件，理解沟通在管理中的重要性；了解信息沟通的基本方式；知道人际沟通中的主要障碍，掌握改善人际沟通的方法；了解组织沟通的类型和形式；清楚组织沟通中的障碍及其对沟通的影响。 教学重点难点 沟通的重要性、沟通的条件、沟通的方式、人际沟通中的主要障碍、改善人际沟通的方法、组织沟通类型和形式、组织沟通的主要障碍。 点睛 沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人企业”。 世界级管理大师德鲁克说过：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的。 思考：沟通的目的是什么？ 沟通的目的： 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 第一节 沟通的条件与方式 一、沟通在管理中的重要性 1.沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织与时俱进。企业客观的社会存在使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通，如通过信息交流了解客户需要、供应商的供应能力、股东要求、政府法规等，以避免风险。 2.沟通是使组织成员团结一致、共同努力达成组织目标的重要手段。组织是由众多成员组成，只有通过沟通才能把目标转变成组织中每个成员的具体行动。 3.沟通是管理者激励下属，实现领导职能的基本途径。管理者通过沟通将自己的意图和要求告诉下属，了解其想法，以指导、协调、激励。 二、沟通的条件 发送者发出的信息应完整、准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 有效沟通的条件 基本条件 1、有信息发送者和信息接受者； 2、有信息内容； 3、有传递信息的渠道或方法。 附加条件 1、发送者发出的信息应完整、准确； 2、接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息； 3、接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。 三、沟通的模式—即沟通步骤（步骤—8） 1.信息—信息发送者明确要进行沟通的信息内容，诸如想法、观点、资料等； 2.翻译—信息发送者把信息转换成一种双方都能够理解的符号，诸如语言、文字、手势、图表、照片等。若媒体是讲座，则选择语言、板书等； 3.传递—通过某种方式，如书面文件、口头交谈、、电话、形体动作等，将信息符号传递给接受者； 4.接受—接受者根据信息符号传递的方式，选择相对应的接受方式接受这些信息符号。如口头传递的接受者通过倾听接受信息符号，否则信息会丢失； 5.翻译理解—接受者将这些符号译为特定含义的信息，了解和研究所收到的信息的内容和含义，否则信息会误解； 6.反馈—接受者把理解信息的内容再反馈到发送者那里，供发送者检查。因双方受专业、知识、经验、环境等影响，对同一信息有不同看法。为了纠偏，借助反馈； 7.再反馈（信息确认）——发送者再发出信息，或肯定，或纠偏； 8.行动——接受者按接受到信息采取行动，或做出反映。 沟通基本步骤图示见P305 沟通的过程 四、沟通方式—各种沟通方式比较表 说的技巧： 1.要言之有理，并有足够信息量。 2.选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 3.尊重与赞美。 4.回避忌讳的话题。 5.传递信息的语言要准确、简明，生动。 6.善于运用体态语言。 7.运用幽默。 8.要注意说话的数量、速度与声调控制。 第二节 自我沟通---不讲、自学、了解 信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。 人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。 在所有的沟通中，自我沟通是基础。 在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息交流、联系和传递活动。 良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。 一、自我沟通的目的 自我沟通的目的——目的是认识“自我” 一个人有多个自我：物理的自我、情感的自我、个性的自我、社会人的自我（不易理解） 作为社会人，根据每一个人自我了解程度和愿意向社会公开自我的程度，人可分为四种类型： 第一种人，了解自我，愿意向社会公开自己，表里如一； 第二种人，也了解自我，但不愿意向社会公开自己，表现比较“深沉”； 第三种人，“知人不知己”， 第四种人，不仅不了解自我，也不了解别人，却“自以为是”。 其意义是，只有增强对自我的了解，才能改进与他人的沟通的效果。很多时候，我们自认为的“自我”，只是我们自己的主观认识而已，这种认识准确与否，必须通过自我沟通来检验。 二、自我沟通的方法 1、通过实践发出