《G8D.讲义教材简体版...ppt

G8D团队问题解决手法(Team Oriented Problem Solving ) 什么是 G8D? G8D 是福特标准化的问题解决手法。共由八个训练有素的方法 (disciplines) 或步骤(steps)外加一个准备阶段(preparation step)所组成。这些阶段分别协助G8D团队成员以客观的角度来鉴别、定义和解决问题并防止类似的问题再发生。 G8D问题处理程序 G8D缘由 G8D概观(Overview) D0-1 将问题之『徵状』予以量化及定义，辨识顾客及受影响之人 徵状(Symptom): 顾客(customer)及受影响之人(affected party)所经历的可量化(quantified)事件或结果，而该等事件及结果显示存在一种或多种的问题(强调结果)。 徵状之量化数据可从索赔系统(Warranty repairs /costs) 及顾客电话及问卷调查取得。 例:转向横拉杆漏油/变速箱不作用/雨刷异音等.. 量化数据分析的工具 趋势图 显示随时间的绩效变化 柏拉图 显示潜在问题之区域 PANTER图-显示在采取不同行动后出现之结果 徵状(Symptom)和问题(Problem) 徵状(Symptom)VS.问题(Problem) 徵状(Symptom) 问题(Problem) 1.雨刷异音 雨刷片橡胶太硬 雨刷连杆弹簧张力太强 2.变速箱不作用 行星齿轮断裂 3.风扇晃动 平衡不良 4.发烧 喉头发炎 D02紧急应变行动 (Emergency Response Action, ERA) 定义: 紧急应变行动 (Emergency Response Action, ERA)是在Global G8D程序开始之前所采取的行动 (D0)，目的在藉由隔离徵状(Symptom)来保护顾客(Customer)和受影响的对象(Affected party)不再蒙受损失/困扰。 针对一个问题，执行一个ERA并不见得能提供一个永久性的解决方案，ERA的目的为至少能暂时性的保护顾客使不继续遭受徵状的影响。 紧急应变行动 (Emergency Response Action, ERA) ERA流程: 1.选择(Select) 2.验证 (verify) 3.执行(Implement) 4.确认(Validate) 紧急应变行动ERA: 是基于手上现有的有限资料所采取的紧急应变行动。 采取ERA所付出的代价程度可大可小，这要取决于问 的本质，成本的考量，和顾客抱怨的严重度。 是马上要执行的动作，没有多少时间来对ERA做研究。 选择和验证ERA (Select and Verify an ERA) 为了要确保一个ERA能有效的保护顾客，ERA一定要在经过验证(verify)之后才可以实施(implement)。这样才能保护客户不会在徵状的影响被隔离之后又再遭遇了新的问题。 验证方法可包括: 测试(test)和证明(demonstration)。 用类似新行动但已证明(proven)有效的行动的结果作为新行动的参考。 在正式发布前，审核新设计的文件(程序书，政策，规范)。 但有时候很难用量测的方法来证明其有效性，因为有时候其结果是理所当然的。例如停止交货给顾客，那顾客当然不会被徵状所影响。 D0-3执行和确认ERA (Implement and Validate an ERA) 在选择、验证及执行一个ERA之后，我们必须进行确认(validate)的工作，『确认』主要是要提供我们是否有充足的证据显示没有再造成新问题的产生，ERA执行后发挥了我们预期的功效. 交与顾客前确认(Pre-customer validation)包含了: 1. 测试 Tests 2. 检验 Inspection 3. 观察 observation 4. 产品与制程品质检查Quality checks on products and processes 顾客确认(customer validation)则是指ERA实施于顾客后，从顾客反馈得来的资料(Customer feed back). 潘特图(Paynter chart) 在此可以用来作为确认ERA效果的工具 D0-3 G8D适用标准 (Application Criteria) 1. 徵状(Symptom)已有定义也已量化 2. 客户已经经验过徵状,而受影响的对象(Affected party)也已被鉴别出来 3. 量化徵状的量测结果显示有性能落差 (performance gap)的存在, 及/ 或 所呈现的优先性(严重度、紧急度、成长(growt