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Writing an English Email 内容 电子邮件的格式 邮件正文的五C原则 得到快速回答的几个因素 十种主题邮件的常用句 邮件技巧 七种常犯的错误 EMC秘书门事件 电子邮件的格式 ①写信人Email地址、收信人Email地址、抄送收信人Email地址、密送收信人Email地址。 ②标题。 ③称呼、开头、正文、结尾句。 ④礼貌结束语。 ⑤写信人全名、写信人职务及所属部门、地址、电话号码、传真等。 电子邮件的格式 邮件正文的五C原则 简洁原则（Conciseness） 简洁原则是商务英语写作最重要的原则，指在不影响完整性和礼貌性的前提下，尽 量使用简单句子和简短词语。一封拖沓冗长、措词复杂的电子邮件既浪费写的时 间，也会给阅读者带来不必要的麻烦，故商务英语电子邮件应以简明扼要为第一要 务。在具体写作中，商务英语电子邮件呈现出的句法特征是句子结构简单明了，有 大量省略句和不完整句。其词汇特征是用语简洁，语言简明扼要。 另外，为了节约时间和空间，电子邮件中可使用缩略语，如U表示 you，Pls 表示please，Info表示information，Qty表示quantity，P“C表示 piece，L“C表示Letter of Credit，FOB表示Free on Board。 例1 It is very difficult to sell man hole covers in France. This product must have the quality certificate issued in France. 例2 Price：FOB Shanghai USD 96“PC. 例3 Hope you can accept it. 例1中的两个单句具有明显的因果关系，但写并不使用表达因果关系的连接词如since、because，这种舍长句、复合句，选短句、简单句，喜并列、弃从属的句法特征在商务英语电子邮件写作中十分常见。例2中缩略语的使用，例3中不完整句的选择，反映了与普通商务信函相比，商务电子邮件更倾向于非正式文体，更为口语化。 邮件正文的五C原则 准确原则 (Correctness) 由于商务英语电子邮件涉及的是商务活动双方的权利、 义务关系，其准确性对商务治理与沟通至关重要。具体 而言，不仅电子邮件的英语语法、标点符号和拼写要做 到准确无误，电子邮件内容还要叙述准确，以免引起误 会纠纷。 邮件正文的五C原则 清楚原则 （Clarity） 商务英语电子邮件的写作要做到层次清楚，用词准确。具体表现在： 例1 We will deliver your goods soon. 例1中soon表示不久、很快，语义不明确，没有指出具体的供货时 间，可改为具体的年月日。 礼貌原则 (Courtesy） 商务英语电子邮件应遵循措词婉转、礼貌的原则。鉴于电子邮件直接影响到整个交易的成败，买卖双方应十分注重措辞方式，要婉转、礼貌，使对方轻易接受。在写作电子邮件时，可以通过使用虚拟语气、委婉语气等方法迂回地表达观点，提出要求。 例1 If it is not for the larger orders we receive from a number of four regular customers，we could not have quoted for supplies even at that price. 例2 I would appreciate it if you could give me your best quotations for 65，000 pieces. 例1中虚拟语气和例2中委婉语气的使用，缓和了商务谈判的语气，既明确了自己的立场，又使对方的面子免于受损，语气自然诚恳，礼貌 得体，很轻易为对方接受。 帮你得到快速回答的几个因素 Brevity 简练 简短的电子邮件最有效。当我收到一封长达几页的电子邮件，我必须作出 决定：我现在是否有时间来处理这封邮件？它是否很重要而必须回过头再 来处理？能不能把它发给另外一个人呢？如果我不能对这几个问题作出肯 定的回答，我将永远不会再回过头来处理这封邮件。 你也许有很多信息要与人分享，但是通过电子邮件，你是在同时与很多人 争取你的接收者的注意力。保持邮件的简明扼要是对别人的尊重，也不太 可能给你的读者增加压力。辅助材料或其它重要信息可以附加上去，但是 要与这些内容分开：你是谁，你的问题是什么，你想从我这儿得到什么。 帮你得到快速回答的几个因素 Context 上下文 收到很多这样的回复：你指什么？缺少上下文是问题所在。