年终总结会发言稿.doc

发言稿 尊敬的马总，各位同事： 下午好！ 瑞虎辞岁，玉兔迎春，岁月的年轮周而复始，又迎来了新的一年，盘点2010，硕果满园，捷报频传，在各个方面都取得了长足的进展，管理变革顺利实施，项目负责制深入人心，各物业中心收费率明显上升、员工队伍建设卓有成效，服务水平大幅提高，销售收入再创新高，战略合作创新共赢，专业人才储备丰富，物业服务感动人心、员工活动丰富多彩、社区文化精彩纷呈……一年来，在管理机制，服务细节，管理理念，增值服务等多方面精耕细作，随着服务质量的稳步提升，经营管理的各项指标完成情况也随之快速增长。这些成绩的获得，是与所有员工的共同努力分不开的。 面对成绩，我们如何开展下一步的工作？ 首先要看到差距，要有危机感，要求大家不满足、不自傲、不懈怠，目光向前，踏实苦干； 光荣属于历史，创新成就未来，决不能停留和满足于目前的成绩和现状，要知道，物业行业的快速发展让我们面临了更加激烈的市场竞争趋势，犹如逆水行舟，不进则退，我们必须认清这个形势，龟兔赛跑的故事教育了几代人，如果停滞不前，再聪明伶俐的兔子也会输给坚持到底，永不放弃的乌龟，我们只有不骄傲自满，不固步自封，不满足现状，不满足于目前在物业行业的优势，不满足现有荣誉的取得，时刻保持冷静的头脑，仔细审视自身不足，站得再高一点，看得再远一点，及时总结经验，发现自身不足，改变观念，大胆创新，寻求更科学的管理模式和发展策略，才能让有更的发展，我们的明天才能更美好。 其次，我们要继续深化项目负责制，实现专业化管控模式、专业化管理团队、专业化服务技能三个目标，在此基础上培育核心竞争力； 在过去的一年里，我们围绕“管理变革年”的主题，积极推行项目负责制，建立起了责任清晰、权利明确、利益公允三者相结合的管理体系，一年过去了，通过对项目负责制实施的评估，我们欣喜的看到，企业和个人都是获益者，达到了共赢的目的。2011年，我们还要继续深化项目负责制，通过强化管理，提升服务，促进经营，在管理的各个方面有所突破，培育的核心竞争力。 09年我们和物管开始合作，先后派出四批团队前往学习考察，深入了解了物管在物业管理中的先进管理模式，着重将的管控模式与我们进行对比，发现我们的管控模式还不够严谨和科学，2011年，公司将建立以职能中心为核心、以物业中心为主导、更加专业化的管控系统，通过思想的统一、系统的组织构建、严密的制度和流程建设，做到人、财、物、信息的集中管理，有效分权，全面管理和控制企业经营各个关键环节，实现真正科学、高效、专业的管控模式。 物业服务看似简单，其实涵盖的专业知识是非常庞杂的，拿工程维修来说，所服务的拥有许多大型设备，高低压配电室、空调机房、电梯机房等等，涉及到几万业主24小时不间断地水、电、暖的供给，任何一个小的疏忽都可能给业主和公司带来损失，只有拥有专业技能的人才才能胜任这样的工作。 而我们目前的管理团队中，具有资深物业行业背景的人较少，具备专业技能的管理人才尤其缺乏，而物业行业要发展，服务水平要提高，服务效率要上升，必须要依靠科学严谨的现代物业服务管理技能，物业管理人员不但要懂得普通意义上的物业管理常识，客户服务技能、维修技能保洁技能、安防和消防技能，还要懂得沟通技巧、投诉处理技巧、心理学、服务礼仪、房地产行业知识等等我希望各中心都要重视专业化技能的提升，积极参加专业化的技能培训和学习，采取互相学习、向兄弟单位学习、邀请专业人员做讲座等多种形式提升专业，只有专业化才能使的事业做得更长久，才能使成为物业行业中的佼佼者！，端正工作态度，小事做勤，大事做精，用心服务业主； 这句话源自恒基兆业董事长李兆基，我觉得很适合物业公司，物业工作琐碎，大事小事每天忙不完，然而我们的服务就是在这些小事中得以体现，中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场、客户服务，细节问题都关系到企业的前途。只要我们辛勤的从一点一滴的小事做起，赢得业主满意，就能够铸造辉煌的未来。 当前公司内部还存在着一些不良倾向： 公司这几年下了很大功夫改善和员工的生活条件，涨工资、改善福利待遇，投资上百万改造食堂，建设协防基地，配备良好的设施设备，组织丰富多彩的员工活动，为提高员工满意度做出了巨大的努力。虽然如此，某些员工却不珍惜公司提供的工作机会，牢骚满腹，将物价