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说一千道一万 还在观念更新 老子说：一生二，二生三，三生万物。可见万物皆有本源。经营企业，虽千头万绪，但仍逃不开这千年的真理。那么企业管理中的“一”是什么？就是观念。观念，看似抽象，实则正是一种高度概括，因而也就更具有普遍性和指导性。 领悟“十六大”关键何在？ 关于“十六大”精神，我理解就是“一、二、三”：“一”就是一个目标，全面建设小康社会；“二”，就是二十年翻两番；“三”，就是“三个代表”。把握了这个要点，可能就把握好了这次大会的基本精神。 许多企业的兴衰成败，几乎都可以从经营者的观念里面找到原因。 目前中国社会正处于“转型期”，因此反映在我们的观念里面，就是有许多似是而非的东西。 进入新世纪之后，中国的经济、中国的企业面临着三个世纪性的新课题，它们都需要用新的观念加以解决。 下面我们具体谈谈跟企业有关的三个观念：市场观念、资本观念、学习观念。围绕这三个观念，我讲一些看法。 市场是什么？ 商场就是战场？ 我们搞企业的，第一就要正确认识市场。 市场如何竞争？这就要问市场竞争的核心是什么？是争夺消费者，而不是伤害对手。争夺消费者的最重要手段，就是满足消费者的需求。这可以从根本上把他争取过来。 质量就是工艺好？ 质量就是满足消费者需求的程度。家用电器有两点大家要注意：第一是遥控板，第二是说明书。说明书是第一服务，遥控板是天天服务，大部分厂家都不注意消费者在这里需要的服务。只有深入满足消费者需求，才会形成自己的产品特色。 肥水不流外人田？ 这个问题也是共同利益驱动的问题。市场经济和小农经济的区别，说一千道一万区别就是一个：小农经济只能靠自己的东西发财，我有牛、田就可以发财；市场经济既可以靠自己拥有的资源发财，更可以靠别人的资源发财。什么叫整合资源？从小上说是整合自己的资源，更重要的是整合不同所有者的资源，也就是说大家都在利用别人的资源发财。 所谓企业家，就是善于利用市场手段整合资源的能手，这是关于企业家最重要的定义。整合资源，政府是运用行政手段，企业家要运用市场手段。企业家的伟大、重要就在这里，他能够把分散的、不成气候的资源，通过整合以后形成一种整体的、能够推动生产力大发展的资源。如果你有跨国公司可以利用的资源，你就可以利用跨国公司的资源。竞争观念应该发展为竞合观念，竞争合作，通过竞争合作达到整合。 企业一心做大就好？ 我们企业都要做大做强对不对？对。但它忽略了大和强的一个最重要的因素，是适应力。大并非就等于强，强里面应该包括适应力。企业应该既做老虎，又做老鼠，就是既做强者，又做适者。适者生存。要适应对手，适应市场。 资本是什么？ 资本是劳动力得以实现价值的条件。 资本的载体是企业。你的钱存在银行不算资本，拿出来动作才是资本。企业离不开资本，资本离不开企业，企业才是资本的躯体。我们研究企业的改革、管理、发展，基本依据是什么？就是资本。离开资本研究改革、管理、发展就不对了。对现代企业制度，我的定义是这样的：现代企业制度就是所有者、经营者、劳动者以产权关系各尽其道，各得其所。为什么叫做所有者？因为钱是他出的；为什么叫做经营者？因为需要运作、管理；为什么叫劳动者？因为有活儿人要干。这三者都是根据资本定义的。三者要各就各位，各尽其道，各得其所。 让知识成为主导资本。知识资本，或者叫做人力资本。让知识成为资本，成为主导资本，成为主体资本。 经营者是人力资本人格化的载体。那么经营者是什么？是人力资本人格化的载体。经营者严格意义上不应该划到劳动者的范围。经营者投入的不是劳动者的劳动，是资本方式的投入。我们对于经营者的误区就在这里，我们被投入方式所迷惑。多年来国有企业确定经营者工资，再多也是劳动者。如果确定为资本投入者，经营者就应获得利润了。现在不管是什么企业，都应该把经营者的独立人格突出出来。 现代企业一个大趋势已经看得非常清楚，关系企业兴衰命运的不是所有者，而是经营者，这个作用越来越直接，越来越强化，而所有者越弱化。 学习是什么？ 现在学习，我们常遇到三个困惑：学不完，知识太多了；学不懂，好多知识特别复杂；学不起，花的钱太多。学不完、学不懂、学不起，那么怎么学？ 第一个建议是要注意框架式的学习。关键是你每次学完以后，框架能不能说清楚？包括企业的老板，好多都说不清自己企业的框架、战略目标是什么样。 第二个建议是以“下围棋”为主，少“下象棋”。下象棋是学生的学习方法，按部就班，围棋不同，有机会就点一个子儿，学用结合。 第三个建议重视学习的成果，在于转变观念。大家说学习是为了掌握知识，其实没说到位，因为知识掌握不完。要想把人类的全部知识都掌握，就像提一个茶壶想把大海装完一样。学习知识最后的成果在哪里？是观念的转变和思维方式的调整。如果通过学习，你观念转变了，方式更正确了，你可以变得很强。 第四个建议是利用外脑。要利用别人的智慧