班组管理之激励方法(实用).ppt

* 班组人员的激励方法 中国6S咨询服务中心（） * 主要内容： 人到底需不需要激励 人为什么需要激励 激励的方式和手段有哪些 表扬人的技巧 批评人的技巧 中国6S咨询服务中心（） * 1、人是肯定需要激励的 2、激励前后人的表现差异很大 3、不同的人接受激励的能力不一样 4、激励者对激励效果影响有差异 5、激励要结合实际情况 一、人到底需不需要激励 中国6S咨询服务中心（） * 美国心理学家奥格登做了一个实验，结果统计如下： 组别 激励情况 误差 名次 控制组 不施加任何条件 24 4（错误最多） 挑选组 告之他们是挑选出来的能力最强的理应错误最少——个人竞赛 8 1（错误最少） 竞赛组 告之要以误差的次数评定小组的优劣与名次——群体竞赛 14 3 奖惩组 有明确的奖惩措施——金钱竞赛 11 2 中国6S咨询服务中心（） * 二、人为什么需要激励 1、人是感性动物 2、人需要被肯定 3、人活着需要被尊重 4、人总是向往更美好的未来 5、好的评价使人心情愉悦 中国6S咨询服务中心（） * 三、激励的主要方式和手段 方式：物质奖励和精神激励 手段： 1、加薪 2、奖金 3、带薪休假 4、学习培训与升职 5、表扬 中国6S咨询服务中心（） * 四、表扬人的技巧 启示一：谁都喜欢被人夸。 启示二：要为他人多鼓掌。 中国6S咨询服务中心（） * 班长为什么不愿意表扬员工 原因之一：归因错误——习惯找员工的毛病，做好是应该，做错就批评。 原因之二：怕下属“翘尾巴”。 原因之三：不注意平时，只在乎年度评估。 原因之四：不好意思。 中国6S咨询服务中心（） * 表扬的技巧 表扬技巧演练——FEED积极反馈工具的运用： (Frame)框架：传达你的下面意图(我喜欢......) (Evidence)证据:具体描述你观察到的(我注意到......) (Effect)效果:描述你个人对行为或行动的反应(效果是......) (Diagnosis)诊断:提供替代方案并为改进提出建议(我建议......) 邀请回应(你觉得呢?) 中国6S咨询服务中心（） * 不同的人要采取不同的表扬方法 先进人物——响鼓也要重锤敲，强化雄心， 避免安于现状； 后进分子——挖掘心灵深处的闪光点，唤起进取心，以免破罐破摔； 中间分子——无功便是过，激发潜能，以免甘于平庸。 中国6S咨询服务中心（） * 在气氛最佳的时间表扬他 不要在人们把一件事快要忘记是才去激励 灰心丧气时给予激励 在正式场合公布重要的表扬决定 中国6S咨询服务中心（） * 五、批评人的技巧 案例三：小夫妻的争吵 小林与小叶是一对结婚一年的小夫妻，这天正逢结婚纪念日，看到妻子加班还没回来，很少下厨的小林打算露一手，让妻子高兴高兴，但由于贪恋电视里的球赛，把饭做糊了。小叶又饿又累回到家，还没进门就闻到了糊味，非常生气，就跟小林吵了起来。“你这人真是废物到家了，什么都不会干。” “我怎么什么都不会干了。” “你就是什么都不会干，连顿饭都做不成，跟着你真是倒了一辈子霉。” “后悔了？现在离婚还来得及。” “离就离，谁怕谁啊。” 两人大吵了一顿。住在对门的王班长来劝架，小叶哭诉，王班长却说小叶的方法有问题，小叶到底错在哪里呢？ 批评＝指责？ 批评的目的是什么？ 中国6S咨询服务中心（） * 深入了解事实，调查情况 容下属解释 理智、不受感情支配 有理有据地对员工的行为作出实事求是的评价 口气要平等和气，委婉含蓄 中国6S咨询服务中心（） * 考虑环境条件，时间、场合，尽量做到“人前跨人，人后寻人” 对事不对人 语言要简洁明了，不可含讽刺、嘲笑、污辱的意思 不要光说“错”，还要说该如何“做” 维护自尊、信任，使下属感觉收到重视 中国6S咨询服务中心（） * “六步”批评法 第一步：用称赞和真诚的欣赏作开始。 第二步：间接的指出员工的错误。 第三步：在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的过错。 第四步：引导式发问时，让员工自己说出自己的错误或过失。 中国6S咨询服务中心（） * 第五步：用鼓励，让他对你希望他改正的错误做出承诺。 第六步：如果能和他一起制定解决问题的方法或计划效果会更好。 中国6S咨询服务中心（） * 六、班组长的激励菜单 金钱不是激励的最好方式； 感觉能力被认可、尊重是激励的最大力量； 仅仅以团队为激励目标效果是有限的。 中国6S咨询服务中心（）