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人际沟通与交往概论人际关系语言沟通非语言沟通倾听、交谈人际沟通艺术交友处事艺术日常交际礼仪第一章 人际沟通与交往概述心理学家卡耐基：“一个人的成功，15% 靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。” 大学生要学习人际交往和沟通能力无论是在大学还是在走上社会以后，决定人成长、成熟和成功的主要因素是人的人际交往能力。交际能力主要包括：1.对自我的认识2.自我形象设计3.对人性的了解4.识别能力5.沟通能力6.演讲能力7.社交礼仪一、良好的人际交往与沟通能力对大学生成长与发展意义重大　首先，良好的人际交往与沟通能力是培育大学生健康心理的保障。 　其次，良好的人际交往与沟通能力是大学生未来事业成功的基础。 再次，良好的人际交往与沟通能力，是实现自我全面拓展与完善的需要。二、当代大学生在人际交往和沟通中存在的主要问题1、心理问题　　2、认知偏差　　3、实践上的偏差　　4、人际交往能力欠缺由于人的气质、个性等特点不同，表现在人际关系中也有不同的类型。正如不同气质类型的人适合做不同工作一样，不同人际关系类型的人所适合的工作也不同。 　　主动型的人在人际交往中总是采取积极主动的方式，适合于需要顺利处理人与人之间复杂关系的职业，如教师、推销员等。被动型的人在社交中则总采取消极、被动的退缩方式，适合不太需要与人打交道的职业，如机械师、电工等。 　　领袖型的人有强烈的支配和命令别人的欲望，在职业上倾向于管理人员、工程师、作家等。依从型的人则比较谦卑、温顺，惯于服从，不喜欢支配和控制别人，他们意愿从事那些需要按照既定要求工作的、较简单而又比较刻板的职业，如办公室文员等。 　　严谨型的人有很强的责任心，做事细心周到，适合的职业有警察、业务主管、社团领袖等，而随便的人则适合艺术家、社会工作者、社会科学家、作家、记者等职业。 　　开放型的人易于与他人相处，容易适应环境，适合会计、机械师、空中小姐、服务员等职业，闭锁型的人适合的职业有编辑、艺术家、科学研究工作等。 第一节 人际沟通交往概述一、人际交往的概念1.人际交往的定义 人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。 人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 2.人际沟通、交往的特点 第一，人际交往不是两套设备间的简单的信息传输，每一个体都是积极的主体。 第二，人际交往不是简单的信息交换，通过人际交往，交往者可以产生相互间的心理影响，可以改变其关系类型。 双向沟通、双重手段、互动性、情景性、接近性人际交往的原则一、平等原则；二、交互原则；三、功利原则；四、自我价值保护原则；五、人际吸引水平增减原则；六、信用原则；七、宽容原则；八、情景控制原则。3.人际沟通、交往的功能 费斯汀格认为：工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们达到相互理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的变化。满足性交往：满足个人需要的交往，使人得以表达内心活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。洛莫夫认为： 人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。表达情感、交流信息、建立关系二、人际沟通过程 1.人际沟通、交往的过程分析 三个因素：信息传递者信息信息接收者 六个环节：传递者试图传递的观点和事实把试图传递的内容转化为一定形式的信号通过一定的媒介进行传递接收者接收媒介的信号在头脑中或在外部将信号转为观念对接收到的信息发生反应沟通的要素发起者：谁正在发起行动，为什么要信任 他？听众：确定你面对的听众。目标：所寻求的结果背景：沟通发生的具体环境消息：针对特定听众，可实现目标的消息是 什么？媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会沟通的模式 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程群体沟通的基本模式（罗斯）包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈五W模式拉斯韦尔（ G. Lasswell）（1948）：Who——谁传递信息——传递者；Says What——传递什么内容——表述；Through What Channel——通过什么渠道——媒介；To Whom——传递对象——接收者；What Effect——有何效果——效果2.影响人际沟通、交往的因素 传递者的表达能力交流双方的移情能力组织结构社会地位媒介干扰三、人际沟通、交往的种类 1.从沟通交往的组织系统角度分正式交往是指在正式的组织机构中，各组织层次间及社会间的信息交流。非正式交往是指正式交往以外的信息传递与交流，它通常传播更快