瓴学教育-鹏程在线：2016年全国导游资格考试模拟题参考答案.doc

2016年全国导游人员资格考试 《导游业务》模拟试题 一、单项选择题(每题0．3分，共15分。每题只有一个正确答案) 1、全陪是指受( )委派，在地陪的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程服务的工作人员。 A、出境旅行社 B、入境旅行社 C、组团旅行社 D、地接旅行社 2、领队是( )的代表。 A、组团旅行社 B、旅游目的地接团旅行社 C、旅游目的地组团旅行社 D、旅游客源地组团旅行社 3、( )是全陪、地陪和领队协作共事的基础。 A、旅游接待计划 B、旅游协议书 C、导游派遣书 D、旅游合同 4、地陪的主要职责不包括( ) A、实施旅游接待计划 B、安排旅游活动 C、导游讲解 D、维护安全、处理问题 5、导游人员要通过生动形象的讲解、有趣感人的语言，赋予死的景物以生命，注入感情。这种导游方法属( )。 A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、制造悬念法 6、地陪如果不与旅游团同住饭店内，每天至少要提前( )抵达饭店，做好出发前的各项准备工作。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟 7、导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做( ) A、虚实结合法 B、制造悬念法 C、触景生情法 D、类比法 8、旅游团浏览颐和园，导游通常讲解以仁替殿为中心的政治生活区，以慈禧太后的寝宫乐夺堂和戊戌变法失败后的“天子监狱”玉澜堂为中心的帝后生活区，以及浏览区的昆明湖和前山。这种导游方式出叫做( )。 A、分段讲解法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、虚实结合法 9、中秋将至，有位游客托导游员转交几盒月饼给他在芜湖的亲友，导游员应( )。 A、请示领导 B、请游客写委托书 C、婉言拒绝要求D、收费之后代转 10、旅游团中某一旅游者因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费( )。 A、部分退还 B、视情况而定 C、按协议书中规定，部分退还或不予退还 D、不予退还 11、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应( )。 A、满足要求但费用自理 B、请领队出面处理 C、尽量满足但差价自理 D、不予理睬或婉言拒绝 12、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无剩余空房，地陪应( )。 A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房 B、动员住单间的游客挤一挤，暂时解决困难 C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排 D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起 13、导游员处理问题和满足旅游者要求的依据和准绳是( )。 A、服务至上原则 B、宾客至上原则 C、维护游客合法权益原则 D、合理而可能原则 14、有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应( )。 A、先征得领队和旅游团其他成员的同意 B、与旅游社有关部门联系办理相关手续 C、根据情况自行决定 D、婉言拒绝 15、“山重水复疑无路，柳岸花明又一村”。该诗句所隐藏的观赏方法是( )。 A、动态观赏 B、静态观赏 C、强调观赏时机 D、重视观赏距离 16、若旅游者要求换餐(如将中餐换成西餐)必须在用餐前( )提出换餐要求。 A、2小时 B、3小时 C、4小时 D、1小时 17、在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游计划时，导游人员要认真做好旅游 着的工作，地陪和全陪应首先( )。 A、取得一致意见 B、找准时机向领队说明困难，求得谅解 C、分头做旅游者的工作D、向团中有影响的旅游者说明困难争取认可和支持 18、根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为( )。 A、10千克 B、15千克 C、20千克D、35千克 19、李某在航班离站前16小时退票，这时他需要支付( )退票费。 A、5％ B、10％ C、20％ D、50％ 20、持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品，总重量不得超过( )。 A、5千克 B、10千克 C、20千克 D、30千克