电商基本知识.pptx

1234556电商平台基础知识营销管理中心 郭敏什么是电商 电商就是电子商务的简称；在互联网上销售产品而进行的商业活动，是把现实生活中的商业活动，搬到虚拟的世界当中来进行的。 例:像淘宝、京东、聚美、酒仙网等这些都是电商电子商务有几种模式存在 电商建立模式主要有：B2B、B2C、C2C、O2O几大模式，随着新模式、新概念的引进，会有所变化。不过万变不离其中。另还有其它模式：B2G、B2M、C2B、M2C等模式B2B = Business to Business（B TO B）商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换；如中国供应商、阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网等B2C = Business to Customer（B TO C）B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付；如当当网，亚马逊，天猫商城、聚美、京东等C2C = Consumer to Consumer（C TO C）C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是百度C2C、淘宝网等。O2O = Online To Offline（O TO O）是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O；简单的来说就是就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。菜鸟网：是一个网络物流平台，将多家物流公司与淘宝的数据整合到一个平台上，形成一个大数据平台。供多方进行分享数据。马云阿里巴巴菜鸟网淘宝网支付宝天猫网快递自建仓储三通一达等多家快递智能虚拟仓储消费者电商商家与快递公司线上线下相对应的界面名称在线下单线上快递公司商家公司系统界面商家 下单界面自己联系物流线下线上线下商家享受的权益及操作上的优缺点商家在线下单享受破损、遗失、服务态度、超时签收等投诉权益，通过CP投诉平台进行维权，向快递公司索赔相对应的损失。但是此下单方法需要每一单都要进行点击下单，下单信息通过菜鸟网络平台将订单信息发送到快递公司的系统接收，对于发货量大的商家而言不易操作自己联系物流则不能享受此权益。但是此功能对于发货量大的商家可以无需进行手动下单，可以自动进行下单，将订单信息发送到快递公司的系统【线上订单网点所需要做的操作】线上订单：网点需要在网点接单界面进行订单处理，核实订单信息，确认是否需要揽收，如能揽收进行接单成功操作，无需做揽件操作，待业务员将件收回，做了收件扫描，系统会自动揽件成功，如不能揽收进行接单失败操作，并要选择相对应的撤销订单的理由。线下订单，无需进行接单与揽件操作。【阿拉丁系统电商新增功能点】揽件转运单功能：当淘宝件进行收件扫描时，系统会自动将发件人与收件人的信息录到快件跟踪查询界面，无需人工进行导入。订单信息提示功能：系统首页右上角增加一下信息提示闪烁功能，通知网点有新订单。