任务四新版护士交往礼仪要素.ppt

任务四 护士交往礼仪 交往礼仪：是指人们在日常和社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。 一、基本交往礼仪 （一）、称谓礼仪 称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间的称呼语 它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素 称谓的原则 1.文明礼貌原则 2.尊崇得体原则 3.适度适当原则 称谓的方式 1.国际通用的称谓 A通用称谓 B职业职衔称 C习惯称 称谓的方式 D通用姓氏称谓 E亲属称谓 F敬、谦称谓 国内习惯用的称谓 通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：XX医生、护士、老师、师傅 职衔称：XX局长、院长、校长、书记 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐 称谓礼仪的禁忌 1.无称谓：直接就事说事 2.使用错误的称谓 误读 姓：解、单、仇 误会 阿姨称为奶奶 3.使用不通行的称谓 师傅、伙计 4.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称 5.以病床号称谓病人 介绍礼仪 (二) 、介绍礼仪 介绍的礼仪要求 2.介绍的顺序： 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将身份低者介绍给身份高者 将客人介绍给主人 先介绍自己，后介绍他人 未婚者介绍给已婚者 介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则 2、介绍时的称谓 将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时将其姓名、职务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择合适的称谓 介绍的方式 2、他人介绍 标准式：请允许我来为两位介绍一下，这位是…，这位是… 引见式：这位是某先生，这位是某董事长。某先生是经济学博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧 强调式：大家好！这位是××医院的院长杨××，也是我的…，请各位多多关照 2.他人介绍 简介式：好，两位认识一下吧。大家其实都是同行，下面请他们自己说吧 推荐式：这位是某先生，这位是某董事长，某先生是经济学博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧 礼仪式：××小姐，您好！请允许我把×先生介绍给你，×先生，这位就是××小姐 3、集体介绍 1)顺序 1、遵循“尊者优先了解情况” 2、遵循“少数服从多数” 3、单向介绍，在演讲、报告等时，往往只需要将主角介绍给广大参加者 4、人数多一方的介绍，可采用笼统的方式进行：这是我的家人，这是我的同学 4、用名片介绍 递交名片的礼仪 接受名片的礼仪 索要名片的礼仪 （三）、行礼致意 握手：世界各国最为通行的会面礼。 用于见面致意和告辞道别 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。 握手的时机 （三）、行礼致意 握手礼仪 握手的方式：相距1米，双 腿立正，上身 稍微前倾，右手，四指并拢，拇指张开，与对方相握。 握手的次序 “尊者决定”原则：尊者先行 具体应酬方式：女士先行、长辈先行、上级 先行、主人先行、老师先行 与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年幼、 先长辈后晚辈、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级 公务场合握手先后次序取决于职位、身份 社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否 接待来访者：客人抵达时，主人先行；客人告辞时，客人先行 鞠躬礼仪 鞠躬礼： 表示对对方恭敬、答谢或致歉的一种常用方法 1、鞠躬的方式：在标准站姿的基础上，目视对方，目光落在前方1-2m处，可以同时说“您好”“谢谢大家”。 2、鞠躬礼应注意的问题： 1）适用于感谢、答谢、致歉场合 2）鞠躬礼的角度：一般前倾15°，弯30°表示谢意或歉意；如表示悔过，施以90 °的大鞠躬。 3）鞠躬的次数：一般一次，追悼会采用三鞠躬 鞠躬礼仪 2、鞠躬礼应注意的问题： 4）守礼者一般以同样姿势还礼，长者或领导可以点头或握手。 5）行礼时不可抬头观看受礼者，会显得失礼。 鞠躬礼的动作要领 距对方2—3米左右，身体立正，面对受礼者，目光平视，自然微笑 男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士则将双手搭腹前，右手搭在左手上 以腰为轴，腰、颈、头呈一条直线 身体前倾一定的度数，身体前倾到位后停留一下再恢复原状 视线：对方眼睛—对方脚—对方眼睛 鞠躬同时致以问候语 脖子不可伸得太长，不可挺出下颌 30度鞠躬礼 点头礼仪 点头礼：在公共场合用微微点头表示问候。 点头礼的方式：致意者根据环境可驻足或正常行走，面带微笑，目视被致意者眼睛；人员较多时，应扫视全体人员后，微微点头。 行点头礼时应注意的问题： 1）轻轻点一下头，不宜反复点头。 2）点头致意的场合：在公共场合遇见长辈、领导，一般采取