会议邀约话术要素.ppt

初始邀约 送邀请函 三次回访 拒绝处理 拒绝处理 拒绝处理 一、电话约访的技巧 一、面带微笑 让自己处于微笑状态,微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 二、语气、语调要一致 音量与速度要协调。人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦客户经理与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是“同一挂”的 。 一、电话约访的技巧 三、询问对方是否方便 表明不会占用太多时间，简单说明“您现在说话方便吗？耽误您两分好吗？”为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！ 四、善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和客户经理多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，比如说：“我是我是国泰金安的大客户经理，今年2月初黄金价格才280块一克，到了9月初就已经390块了，年底价格还会上涨……”，或者“我们公司届时将会请来著名的理财讲师和您一起分析家庭理财问题，也可以结交很多像您一样的成功人士，您一定不会错过这次机会吧！……”可以让客户产生兴趣。 Page ? * * 情景一： 理财经理：您好，请问您是--李（先生/女士）吗？(微笑) 客 户：是的,你是哪位？ 理财经理：李（先生/女士）你好，我是美源金业的理财经理***，这次冒昧给您打电话的目的是想告诉您一个好消息.! 客 户：什么事情呀？ 理财经理：我们公司将在X月X日(周X)下午X点与中国工商银行联合举办一场理财讲座，主讲嘉宾是上海黄金交易所的资深专家。这次能请到他也非常难得，他将会给我们：深度剖析宏观经济趋势与资本市场走势；详解黄金白银的投资策略等等。我们活动地点设在XXXX，名额有限，我只有两张门票，我与您觉得您人蛮好的，就特意给您留了一张，诚挚邀请您参加，您看您是周二还是周三方便，我把邀请函给您送过去。 客 户：好的，星期三吧。 理财经理：那好，到时候我们会为您送上公司的邀请函，我这里先帮您登记下，先和您核对一下地址，您的地址是？ 情景一： 理财经理：您好，请问是____（先生/女士）吗？(微笑) 客 户：是的,你是哪位？ 理财经理：您好，我是美源金业的理财经理***，您上次应邀参加我们的理财讲座，您还记得吗？ 客 户：嗯，记得。（如果不记得，则提醒理财讲座） 理财经理：嗯，今天我是给您送邀请函来了，请问一下，邀请函是送给单位还是家里？您单位（家里）地址再和您校对一下？那我是中午送给您还是晚上送给您方便一点呢？ 客 户：那晚上吧。（如过说不用，则询问是否决定参加的） 理财经理：好的，那我晚上会在8点钟准时送过来给您的，到时候见！ 客 户：好的，再见！ 情景一： 理财经理：您好，请问是_李___（先生/女士）吗？(微笑) 客 户：是的,你是哪位？ 理财经理：您好，我是美源金业的理财经理***，您收到我们的理财讲座邀请函了吧！ 客 户：嗯，收到了。（如果没收到，则道歉，并承诺尽快送上邀请函） 理财经理：非常感谢您对我公司的大力支持，时间和地点再次和你确认一下…到时请您带上名片、身份证和我行贵宾卡准时参加。到时候我会在酒店门口接您，您来了之后给我打电话。 客 户：好的，谢谢！ 理财经理：嗯，祝您工作愉快，生活幸福，再见！ 1、我不感兴趣 您可能会对讲座本身不感兴趣，但我相信您肯定会对赚钱感兴趣。现在这个社会，并不是靠力气赚钱的，靠的是知识与智慧。温家宝总理在政府报告中说过，2011年中国的经济形式将会更加复杂。那么这对我们投资理财提出更高的要求，我们请的都是业内资深专家前来讲课，机会难得，我是觉得像您这样的成功人士是非常需要听一听的，一方面积累理财知识，另一方面也可以了解到目前市场上的一些理财产品，对您来说是非常有帮助的。我想，像您这样有智慧的人吗，是一定不会错过的！ 2、没时间，来不了 哦，这样啊，那太可惜了。我不敢说您不参加的话会失去什么,但是抽出一点时间来参加活动肯定会有所收获的!因为我们不仅请到专家为我们讲述投资理财知识，而且，到场的嘉宾都是来自像各行各业您一样的成功人士，您可以在我们提供的平台上，结识更多朋友，积累更多人脉，何乐而不为呢？况且我们整个