《2010年横林供电所优质服务QC成果.ppt

* * 横林供电所营业班QC小组 2010年成果报告 编写人：许峰 发布人：居如敏 横林供电所营业班 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一 ：小 组 概 况 小组名称 横林供电所营业服务组QC小组 组 长 居如敏 课题名称 优化优质服务提高工作质量 小组类型 现场型 成立时间 2010．4 小组接受QC教育 58小时/人 活动 次数 23 活动 参加率 100% 小 组 成 员 序 号 姓 名 性 别 工 种 （职称） 文化程度 QC小组 职 务 1 许峰 男 营业班副班长 大专 组 员 2 谈磊 男 营销员 大 专 组 员 3 姜丽琴 女 营业班班员 大 专 组 员 4 章丽锋 女 营业班班员 高 中 组 员 5 周惠珠 女 营业班班员 高 中 组 员 6 张琴芳 女 营业班班员 高 中 组 员 横林供电所营业班QC小组 2010年成果报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二．小组活动计划： 月份项目 2010年 4月 2010年 5月 2010年 6月 2010年 7月 2010年 8月 2010年 9月 2010年 10月 选择理由 - - - ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 现状调查 ? ? ? - - - ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 设定目标 ? ? ? ? ? ? - - ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 原因分析 ? ? ? ? ? ? ? ? - - - ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 要因确认 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - - - ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 对策计划 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - - - ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 对策实施 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - - - - ? ? ? ? ? ? ? 效果检查 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - - - - ? ? ? 巩固检查 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - - - 总结回顾 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 注： 为计划活动时间 制表： 许峰 2010年4月 横林供电所营业班QC小组 2010年成果报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三．选题理由： 　优化优质服务提高工作质量 1、省公司及社会对供电所营业窗口的规范化要求高 。 2、更好的规范供电营业职工的服务行为，提高服务水平和服务质量，实行窗口首问负责制。 选 题 理 由 横林供电所营业班QC小组 2010年成果报告 Evalua