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抓住用户心理的网页设计 　　【内容摘要】随着互联网技术的飞速发展，用户的需求日益提升和突显，“以人为中心”的设计成为未来网页设计主要的发展趋势。因此，在设计网页时要对用户的心理进行充分的考量。结合设计心理学，研究人脑中的无意识，抓住用户心理，可以设计出合理、有效、良好的网页，从而吸引眼球，在提升用户体验的同时满足其需求，达到网页的建设目的。 　　【关键词】网页设计 设计心理学 无意识 从众效应 稀缺原则 回馈 社交化 　　一、什么是网页设计 　　当今社会，网页与人们的生活息息相关，它以互联网为载体，将信息快捷地传达给用户，用户通过网页浏览新闻、购物、交流等。网页设计则是根据用户的需求，对网页进行功能策划与页面设计。它作为一门新兴的设计类和网络的交叉学科，是网页设计者以所处时代所能获取的技术和艺术经验为基础，依照设计目的和要求自觉地对网页的构成元素进行艺术规划的创造性思维活动。 　　二、什么是设计心理学 　　随着信息技术的快速发展，用户的需求日益提升和突显，设计者开始把注意力从以往的硬件和技术转移到用户体验上，提出了“以人为中心”（Human-centered）或“以人为本”的口号。因此，设计心理学作为一门崭新的学问应运而生。 　　设计心理学是建立在心理学基础上，把人们的心理状态尤其是人们对于需求的心理，通过意识作用于设计的一门学问。它同时研究人们在设计创造过程中的心态和设计对社会及对社会个体所产生的心理反应，反过来再作用于设计，起到使设计更能够反映和满足人们的心理作用。美国认知心理学家唐纳德?诺曼认为，设计的原则构成了心理学的一个分支，即研究人和物相互作用方式的心理学。他写了两本关于设计心理学方面的经典书籍《Emotional Design》和《The Design of Everyday Things》。中国工业设计协会理事赵江洪在他的《设计心理学》书中，也谈到设计心理学是应用心理学的理论、方法和研究成果，解决设计艺术领域与人的“行为”和“意识”有关的设计研究问题。 　　三、什么是“无意识” 　　据神经系统学家估计，我们的5种感官每秒接受1100万个信息片段。这些信息片段中有多少是我们有意识地处理呢？仅有40个。精神分析学派创始人弗洛伊德的“冰山理论”对意识和无意识的关系做出了解释。他认为意识乃是露在海面上的冰山一角，而无意识则是冰山在水下看不见的巨大部分。换言之，人类绝大部分的行为机制是由大脑进行无意识的选择和处理的，这种无意识基于本能欲望，表现为感性认识，会在不经意之处流露，比如喜欢美食、躲避危险等。人们时常认为自己的决定都是经过深思熟虑的，但实际上大多数是无意识的。人脑中的无意识是设计心理学中重要的研究范畴，其研究具有巨大的现实意义。 　　四、准确抓住用户心理，设计出适合用户需求的网页 　　唐纳德?诺曼在研究中发现，单纯是运作良好的物品未必会受到用户的喜欢。因为人都有感性的一面，对待一个物品，除了理性分析外，还有感性认识的成分。而且，很多时候感性认识比理性分析对于人们做出决定更为关键。这些感性认识遵循一定的心理和行为规律。当今的网页设计，单靠技术已经逐渐满足不了用户的需求，网页设计需要结合设计心理学对用户的心理进行充分的考量，研究人脑中的无意识，分析其规律，以准确抓住用户心理，设计出满足用户需求的网页。 　　1.从众效应 　　当用户在网购时，如果从网页上看到别人用过同样的产品，并且做出了相关评价，这些评价就会对其选择产生很大的影响。用户通常会观察别人以决定自己的行为，尤其是在他们犹豫不决的时候，这一现象称为“从众效应”。美国传播学者沃纳?赛佛林在他的《传播理论：起源、方法与应用》中说道，从众效应是指人们自觉不自觉地以大多数人的意见为准则，做出判断、改变自身态度与行为的心理过程。交易类网页利用该原理建立了信用评价系统。信用评价系统或发馈机制（Feedback System）最早是由eBay创立的，后来被其他C2C和B2B网站所效仿。用户在浏览淘宝网页时，会关注相关店铺的信誉等级和其他用户的在线评价。如果是一个“皇冠店铺”，且评分接近5，会提升用户对于该网店的信任度，增强购买欲望。这种投票式的评价制度在方便用户选择的同时，也起到了网络监督的作用。 　　2.稀缺原则 　　每逢节假日，各大网商都会举行促销活动。网页中，“秒杀”“仅限今日”等字样抓人眼球，强烈引发着用户的购买欲望。“物以稀为贵”，我们会更想要稀缺的事物，并且认为它是更有价值的，这一现象称为“稀缺原则”。心理学家罗伯特?西奥迪尼对“稀缺原则”做出了进一步的解释。他在研究中发现，可能会失去某种东西的想法在人们的决策过程中发挥着重要作用。实际上，害怕失去某种东西的想法比希望得到同等价值东西的想法对人们的激励作用更大。可以通过数量、