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Unit1 An Image or a Mirage形象还是表象?
成功的形象和表象之间有明显的区别。表象是一种虚假的现象,要想寻求成功的形象,你必须能够识别这类表象。
有一种形象常被误识,其根源在于人们对目光接触的看法。“他直视你的眼睛,一定是个老实人。”这类话你不知听过多少遍了。显然,许多人一定认为,不老实的人说假话会感到惭愧,甚至不敢面对别人。可是,假如一个老实人因为怕羞而不敢直视你呢?再说,骗人的老手知道,人们通常判断一个人是否诚实,主要看这个人如何打量他们,所以他会故意把目光接触纳入其行为。既然你不能指望靠目光接触来做出绝对可靠的判断,那么你最好别用这个办法评价别人是否诚实。不过,既然大多数人的确都用这个标准判断他人,你一定要经常直视他们的眼睛。
根据对方是否注视你的眼睛来评判他是否诚实,与根据你的狗或猫对来客的反映来判断这位客人的人品一样,是毫无道理的。可是,你不止一次听到狗的主人说:“真有意思! ——索尔是不大喜欢陌生人的。他判断人品很在行。他对你友好,这让我知道你身上有优点。” 有一次,我来到一个可能成为我客户的人的家中,他的猫“虎仔”对我如此欢喜,在我对产品进行推销的整个过程中,它竟然一直趴在我肩上。我讲完之后,女主人说道:“舒克先生,虎仔对我们自家人才会这样。一定是因为你为人忠厚,它才对你那么友好。”
其实,当时我没把那只猫推开,是因为担心它会撕破我的衣服或抓出我的眼珠。但我却回答说:“是呀,夫人,虎仔显然具有某种本能能对人进行准确的判断。它的确善于判断人品。” 虽然,对于我的情况来说,虎仔碰巧判断正确,但我个人并不相信动物具有判断人类的本能。依我看,动物对人所做出的反映更多是与人的体味和身体动作有关。
有些人根据他人的握手方式来判断对方。得体而有力度的握手表现一个人的个性,而“死鱼”般软绵绵的握手方式则不是好迹象。我也不喜欢握手时那种软弱无力毫无生气的样子,但却谨慎小心,不把它作为判断人的标准。再说,骗人的老手在与人握手时很容易装出热情有力的样子。虽说握手时你应该用力,这样就立刻留给对方一个良好的印象,但下次有人紧握你的手时,你别太当真,因为这并不能告诉你关于他的具体情况。
某些整洁清秀的外表会塑造诚实的形象。譬如,金发碧眼的年轻人,面带稚笑、一脸典型的邻家男孩的表情,这种地道的美国人的特征几乎总能激起别人的信赖。单凭外表盲目相信别人,从逻辑上讲毫无道理。然而,大多数人的确就这样草率判断别人。相反,皮肤油黑、毛发油腻、留着小胡须、脏兮兮的男人,不会被认为看上去老实。同样,某个女人的长相可能让人联想到街头妓女,而开价很高的应召女郎看上去可能会显得娴静清新。以上所谈的外表问题自然与着装 ——如果是女性的话——与化妆品有很大的关系。但不幸的是,不为人所控制的、
与生俱来的外貌在大多数人的判断中起着重要的作用。我很同情那些勤奋而又老实的推销员,他们天生的那幅相貌让人不由自主地这样想:“这种人的二手车我可不想买!” 另一方面,一个阴险的人也许看上去像那种可信之人。仅仅因为外表,你怎能断定一个看上去像个危险分子的搭车人,比一个整洁清秀的搭车人更危险吗?你怎能肯定这个人就一定是个危险人物呢?问题在于,我们往往毫无道理地草率做出这样的决定。
从更大的范围上讲,选民们往往仅因为某个政客的外表整洁清秀而对他做出有利的反应。其竞争对手经常被否决,则是因为上苍没有赐给他取信于人的外表。这种判断是错误的,其后果可能是灾难性的。诚然,许多选民投票选某位候选人完全是出于政治原因,但在势均力敌的选举中,整洁清秀的形象可能会有利于不该当选之人,从而使他占据上风。
我们常常根据一个人的表达能力而做出轻率的判断。再回到政治话题上来,许多选民仅仅根据候选人公开演讲的方式就对他的能力做出判断。然而,一个候选人可能非常善于演说,他却未必胜任其所竞选的职位。我认识许多才能杰出的人物,他们只是尚未培养出在公开场合演讲的才能,但在与别人一对一的交流中却表现极为出色。充分表达己见的能力固然重要,但我们对于那些让人感觉善于辞令的人,往往产生错误的印象,因为很多情况下这种优点仅仅只是“表面现象”而已。不难想象,一位外表整洁清秀、讲话娓娓动听的政客会轻而易举战胜一位不张扬却更为合格的对手。他之所以取胜仅仅是因为其形象令人信服。
经过多年面试和聘用销售人员之后,我得出这样的结论: 油嘴滑舌的人未必是顶级的生财人。“天生”就会做生意的人固然有一定的优势,但很多时候,具有良好的工作习惯、正当动机和奉献精神的那种推销员却成了公司里最出色的人。通常,如果销售经理聘用一些性格外向而又善于炫耀自己的销售人员,就会造成人员变动率的上升。
姓名的听觉效果对听者产生的效应也是一个重要的因素。有时,我们听到一个相对于“难听”而言的“动听”名
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