第五章 往来礼仪.ppt

致意礼仪 对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意； 致意要文雅，在致意的同时不要向对方高喊。 2）握手礼 握手礼是运用最广、最多的一种致意礼。 握手的规则 （1）握手姿势分单手握和双手握: 单手握就是伸出您的右手，四指并拢，拇指张开，肘关节微微弯曲，抬至腰部，上身微前倾，与对方的右手相握。 双手握是为了表示对对方加倍的尊敬而采取的方式，即自己同时伸出双手握住对方的右手，这种情况主要出现在年轻者对年长者，地位低者对地位高者； 注意：男子对女士一般不用双手握。 （2）伸手次序 在正式的商务活动中，一般由高职人员、年长人员、女士和主人先伸手； 在同级同性之间，谁先伸手不作计较，往往谁先伸手，谁更有礼貌； 在同级异性之间，一般应等女士先出手才能伸手相握，如女方不伸手，即无握手之意，男士就只能点头致意或鞠躬致意; 在接待来访者时，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。 基本规律：尊者先伸手 当要与在场许多人一一握手时，最有礼貌的顺序是： 先长者，后晚辈；先上级，后下级；先女士，后男士；先主人，后宾客。 注意：当有女性在场时，要遵从职位排序原则。 （3）站立握手 除非身体不适或不便，否则行握手礼时，要从座位上起立，站立握手。 （4）用力适度 不管男女，都应该真正握对方的手，而不是轻碰一下了事。男士不要只握女士的手指，更不必使劲用力。切忌带挑逗性的“捏手”、“掐手”。 （5）时间不宜过长 握手时，上下轻摇几下，持续时间初次见面最好不超过3秒钟，异性1秒为宜； 切忌握异性的手久久不松开。 （6） 握手礼禁忌的做法 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 3）拥抱礼 一般在老友重逢时，为了表示喜悦之情，或告别时表示感激之情或不舍之意，才采用拥抱礼。 正确的行礼方法是： 男性之间或者男女之间是双臂张开，右臂在上，左臂在下，与对方上身搂抱。还可伴有轻拍对方后肩的动作。或者右手相握，左手搂抱对方； 女士之间的拥抱可用贴面代替。 拥抱礼礼仪规范： 一般持续时间3秒钟内为宜； 行拥抱礼时，要自然、大方，忌讳躲避或尖叫； 男女之间忌拥抱过紧，过久。 4）鼓掌礼 作为致意礼节，鼓掌礼主要用于许多人在场的情况下，表示欢迎、感谢、喜悦、欢送等意思。 标准姿势：面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部，或用右手掌心拍打左手掌心。 节奏要平稳，频率要一致； 掌声大小，则应与气氛相协调为好； 观看文艺演出时，则应注意勿使掌声打扰演出的正常进行； 通常情况下，不要对他人鼓倒掌。 5）鞠躬礼 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 行礼的方式 6）点头礼 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 （二）名片礼仪 Business Card 1、名片在哪些场合使用？ 1）初次见面时递送名片； 2）随赠品附送名片； 3）参加重要的商务宴请、展销会或新闻发布会等，要求与会者在指定地点投送名片。 2、赠送名片礼仪规则 第一，名片是不能随便进行涂改的； 第二，名片上不提供私宅电话； 第三，不印两个以上的头衔。 3、如何礼貌的索取他人的名片 “Business Card” ？ 交易法 “将欲取之，必先予之”； 激将法 “来而无往非礼也”； 谦恭法 “我以后怎样向您请教？”； 平等法 “我怎样和您取得联系？”。 4、怎样递送名片给他人？ 1）由近至远，由卑到尊； 2）递送名片应将名片的正面面对对方； 3）双手递上名片，必要时站立欠身。 5、怎样收名片？ 收到名片时，应道谢或者点头致意，并一定要认真地看一看，注意将名片收好，放在合适的地方，不要随意乱塞。 放于衬衣左边口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里面。 6、名片礼仪禁忌 无意识地玩弄对方的名片 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 递出污旧或皱折的名片 （三）餐桌礼仪 在餐桌上是最能观察出一个人是否有涵养，尤其是一群人围坐一起吃饭时，很多细节都是少不了要注意到的，不然就会给人留下一个“没有修养”的坏印象。 如果你是一位男性，发挥绅士风度为女士服务。 点菜的时候客人、长辈、女士先点菜。在等待上菜的时候，不能因为无聊而敲桌子、敲餐具。 夹菜的时候，不能用筷