管理学第八章 控制V1.ppt

控制的类型 按照控制性质划分：预防性控制和纠正性控制 控制的过程、类型及原理 预防性控制 纠正性控制 是为了避免产生错误又尽量减少今后的更正而采取的管理行动 。 在事情发生之后所进行的管理行动。在实际管理工作中纠正性措施使用得更普遍一些。 控制的类型 按照控制方式划分：集中控制、分散控制和分层控制 控制的过程、类型及原理 集中控制 分散控制 分层控制 在组织中建立一个控制中心，由它来对所有的信息进行集中统一的加工、处理，并由这一控制中心发出指令，操控所有的管理行动。优点：有利于实现整体的优化控制。 优点：对信息存储和处理能力的要求较低，易于实现；由于反馈环节少，因此反应快、控制效率高；分散的决策方式不会引起整个系统的瘫痪。 缺点：难以取得各分散系统的相互协调，可能会危及整体的优化，甚至导致失控。 是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式。 特点：一是各子系统都有各自独立的控制能力和控制条件，从而有可能对子系统实施独立的管理；二是整个管理系统分为若干层次，上一层次的控制系统对下一层次各子系统实施间接控制。 控制的类型 按照控制手段划分：直接控制和间接控制 控制的过程、类型及原理 直接控制 间接控制 是用来改进管理者未来行动的一种方法。这种方法是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的 。 优点：在对个人委派任务时能有较大的准确性；可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效；由于提高了管理的质量，故而减少了偏差的发生，节约了开支。 着眼于发现工作中出现的偏差，分析产生偏差的原因，并追究其个人责任使之改进未来的工作。 优点：对规范化、程序化的工作较为有效，同时可以帮助主管人员提高他们的管理水平。 缺点：在纠正偏差之前，损失已经造成，费用支出较大；由于责任通常很难清晰划定，因此可能导致对控制系统的质疑和责任推卸。 控制的原理 反映计划要求原理 组织适应性原理 控制关键点原理 强调例外原理 控制趋势原理 保证计划实现 组织结构、职位 限制性、有利因素 异常偏差 从现象揭示 直接控制原理 保证主管人员质量 预算控制方法 控制技术和方法 局限性：让预算目标代替组织目标；预算过于详细；预算导致效能低下；预算缺乏灵活性。 改进的预算方法：弹性预算和零基预算 预算是用数字形式编制出来的未来一定时期的计划。预算即用财务术语（如在收益预算、支出预算和资本预算中）或非财务术语（如在直接工时、原材料、实物销售量或产量等的预算中）说明预期的成果。 可分为经营预算、投资预算和财务预算三大类。 非预算控制方法 全面质量管理（Total Quality Management）： 企业的一切活动都围绕着质量来进行。全面质量管理的基本特点是全员参加、全过程、全面运用一切有效方法、全面控制质量因素、力求全面提高经济效益的质量管理模式。 全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 PDCA循环工作方法（戴明循环）： 4个阶段：将解决问题的过程划分为计划（P:Project） 、执行（D:Do） 、检查（C:Check） 、总结（A:Action） ； 按此顺序循环运转，及时发现问题、解决问题，使组织的管理水平不断得到提高和完善。 非预算控制方法 控制技术和方法 标杆管理（benchmarking） 标杆管理是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。 。 标杆管理的优越性： 通过标杆管理，企业可以选择标杆，确定企业中、长期发展战略，并与竞争对手对比分析，制订战略实施计划，并选择相应的策略与措施 标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具。 标杆管理有助于企业建立学习型组织 非预算控制方法 控制技术和方法 六西格玛（6σ）管理 六西格玛（6σ）概念是1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（σ）指统计学中的标准差，6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的， 20世纪90年代，通用电气公司把六西格玛几乎运用到了其业务活动的每一个方面，将一种质量管理的方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。 。 非预算控制方法 控制技术和方法 六西格玛（6σ）管理 DMAIC流程模式： 界定（Define）。确定需要改进的目标及进度。 测量（Measure）。以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。 分析（Analyze）。利用统计学工具对整个