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《拥抱你的客户》读书汇报 各分公司可行性建议 Thank You ！！ 感谢大家！ * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何提升公司服务水平 建议 1 Suggestion ■1.改进建议 要强调企业文化的内涵和重要性,要让公司的拥抱文化延续下去; ■ 2.方法措施 给员工定期培训并考查关于企业文化及公司的理念; ■ 3.所需资源 人事培训部门; Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何提升公司服务水平 建议 2 Suggestion ■1.改进建议 全体上阵,公司不管是谁有必要的时候都要可以应对顾客，包括常见销售，安装售后的专业性问题; ■ 2.方法措施 培训时不要针对部门，要整体培训，全员培训产品知识及公司的整个工作流程，做到人人懂销售、人人知产品; ■ 3.所需资源 人事培训部门; Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何提升公司服务水平 建议 3 Suggestion ■1.改进建议 因材施教，真正的了解员工需要什么样的培训，要有有针对性，不做表面上、形式上的培训，更不要是为了完成培训而做培训; ■ 2.方法措施 深入了解阶段性各部门工作状况，有针对地做好充分的准备工作，建立科学的绩效管理体制; ■ 3.所需资源 是具体而定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何提升公司服务水平 建议 4 Suggestion ■1.改进建议 创造良好的购物环境,提供本行业奢侈服务; ■ 2.方法措施 我们现在不缺方法，好多事情都在实施，但是都只是表面，只是为了销售才会发短信给顾客，没有真正的从心里去关心他们，没有根据客户的需求做,要真正了解客户的需求，明白客户到我们店里到底需要什么样的服务（水、点心等）; ■ 3.所需资源 成立管理监督小组，落到实处; Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何提升公司服务水平 建议 5 Suggestion ■1.改进建议 要让顾客有宾至如归的感觉; ■ 2.方法措施 尽可能的在店里为客户摆放便利设施，如儿童活动房或卡通碟片、咖啡机、绿色食品等让客户有回家的感觉; ■ 3.所需资源 加大对技术资源的投入,资金投入、员工培训全方位的服务意识; Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何提升公司服务水平 建议 6 Suggestion ■1.改进建议 留住忠实的客户; ■ 2.方法措施 1、在客户搬迁新居或过生日时寄去一份礼物和祝福；2、安装完毕，给客户留下一封感谢信 ；3、定期回访询问使用的情况 ；4、解决客户挑选产品时的后顾之忧（如儿童代管区）; ■ 3.所需资源 1 领导带头、支持工作；2 各部门紧密配合工作；3 资金支持; Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何提升公司服务水平 建议 7 Suggestion ■1.改进建议 以客户为核心，建立更为完善的客户资料体系并加以落实到位，上一套适合公司管理用的ERP系统，可以体现从客户购买到安装、售后所有的信息，以便服务的有效跟进; ■