组织成员的公关礼仪.ppt

第二章 组织成员的公关礼仪 学习目标： 了解组织成员个人公关礼仪修养的含义和具体体现； 掌握个人仪容、仪表、仪态礼仪； 理解组织成员的交往礼仪。 第二章 组织成员的公关礼仪 第一节 组织成员的个人公关礼仪概述 第二节 组织成员的个人公关礼仪修养 第三节 组织成员的个人形象礼仪 第四节 组织成员的个人交往礼仪 第一节 组织成员的个人公关礼仪概述 一、组织成员个人公关礼仪的含义 组织成员个人公关礼仪是指组织成员在对内沟通和对外交往过程中应遵守的个人形象规范和日常工作礼仪，即个人的社会日常礼仪与职场礼仪的综合，因此，组织成员个人公关礼仪既是个人内在素质的体现，也是组织形象的外在显现。从内涵上看，它主要指组织成员的内在礼仪修养和学识水平，从外延上看，它体现着组织成员的个人公关形象风貌和一系列交往礼仪在职场上的显现，也就是平常所说的待人接物能力以及穿着打扮、言谈举止等在职场上的外在表现。 第一节 组织成员的个人公关礼仪概述 二、组织成员个人公关礼仪的层次 （一）组织成员个人公关礼仪修养 （二）组织成员个人形象礼仪 （三）组织成员个人交往礼仪 第二节 组织成员的个人公关礼仪修养 一、组织成员个人公关礼仪修养的含义、特征和体现 （一）组织成员个人公关礼仪修养的含义 1.修养 修养概括为：它指个人在思想、理论、知识、艺术等方面通过自我教育和实践锻炼达到一定的水平，并经过长期坚持不懈的努力逐渐培养优秀的道德品质、正确的待人处世态度和完善的行为规范。 第二节 组织成员的个人公关礼仪修养 一、组织成员个人公关礼仪修养的含义、特征和体现 （一）组织成员个人公关礼仪修养的含义 2.礼仪修养 礼仪修养实质上是人们主动认知、自觉选择和实践锻炼的过程。良好的个人礼仪修养是以高尚的道德品质作为基础的，因此它具有高度的自觉性和主动性。人们只有将礼仪修养当作自身素质的一部分和完善人格的必要途径，才能由内而外地展现礼仪规范。 第二节 组织成员的个人公关礼仪修养 一、组织成员个人公关礼仪修养的含义、特征和体现 （一）组织成员个人公关礼仪修养的含义 3. 组织成员的个人公关礼仪修养 组织成员的个人公关礼仪修养是指为了营造内部的和谐环境和塑造组织良好的外在社会形象，组织的所有员工对礼仪规范的内化和外化的过程。 第二节 组织成员的个人公关礼仪修养 一、组织成员个人公关礼仪修养的含义、特征和体现 （二）组织成员个人公关礼仪修养的特征 1. 道德性 2.实践性 3.习得性 4. 职业性 第二节 组织成员的个人公关礼仪修养 一、组织成员个人公关礼仪修养的含义、特征和体现 （三）组织成员个人公关礼仪修养的具体体现 1.热情真诚，尊重为本 2.诚信正义，守时践约 3.仪容仪表，第一印象 4.语言谈吐，文化修养 5.求同存异，理解宽容 第二节 组织成员的个人公关礼仪修养 二、组织成员个人公关礼仪修养的重要性 （一）塑造组织良好的社会形象 （二）营造和谐积极的工作氛围 （三）推动社会主义精神文明建设 第二节 组织成员的个人公关礼仪修养 三、加强组织成员个人公关礼仪修养的方法 （一）加强思想道德修养 （二）丰富科学文化知识 （三）积极参与社交活动 （四）坚持从小事做起 第三节 组织成员的个人形象礼仪 一、仪容礼仪 （一）整洁卫生，干净清爽 1.保持头发清洁 2. 注意口腔卫生 3. 保持面部清爽 4.注意手部的清洁与保养 第三节 组织成员的个人形象礼仪 一、仪容礼仪 （二）适度化妆，清新自然 1.淡妆适宜 2.内外兼具 3.协调一致 4.化妆禁忌 第三节 组织成员的个人形象礼仪 一、仪容礼仪 （三）发型美观，大方得体 1.依据个人条件 2.根据所处场合 （四）护肤得法，永葆活力 1.内在的调理 2.外在的保养 第三节 组织成员的个人形象礼仪 二、仪表礼仪 （一）着装的原则——TPO原则 （二）男士着装礼仪 1.西装的选择 2.西装的搭配 3.西装的穿着 第三节 组织成员的个人形象礼仪 二、仪表礼仪 （三）女士着装礼仪 1.服装的选择 2.服装的搭配 （1）衬衫 （2）鞋袜 （3）提包 （4）围巾 （5）首饰 第三节 组织成员的个人形象礼仪 三、仪态礼仪 （一）体姿礼仪 1.站姿礼仪：“站如松” 2.坐姿礼仪：“坐如钟” 3.行姿礼仪：“行如风” 第三节 组织成员的个人形象礼仪 三、仪态礼仪 （二）表情礼仪 1.传神的眼神 2.真诚的微笑 （三）手势礼仪 第四节 组织成员的个人交往礼仪 一、会面礼 （一）称谓礼 称谓是交往礼仪中的首要环节，正确得宜的称谓是顺利交往的良好开端。称谓，一般是指人们在日常交往活动中交往双方彼此间所采用的