终端运营管理标准.ppt

培训手册 1、专业类 1）新员工培训（商品知识） 2）视光学基础（验光视频、加工视频） 3）镜片知识培训 4）镜片销售技巧培训 5）新品上市培训 6）销售案例及日常销售技巧分享 7）验光操作手册、加工操作手册 8）有效光度与适应 9）ERP系统操作指引 10）总部制度宣贯（财务、商品、人力） 2、非专业类 一、通识课程 1）公司的历史和文化 2）品牌定位和未来 3）人力资源概况 4）陈列标准 5）员工手册 6）品牌推广与VI系统 二、增值课程 1）职业规划 2）职场心态 3）高效执行与时间管理 4）如果我来做店长 5）办公软件知识培训 和泽联创 经营突围—找寻创业的激情和活力 分享人：林晔 2015-6-16 经营分享会 CONTENTS 经营目标 市场营销 商品管理 营运管理 人员管理 渠道拓展 渠道拓展 1、开店目标制定 2、老店调整方案 3、店面选址要求 大型商超 小型街铺 人员管理 渠道拓展 老店调整方案 新店规划、拓展 门店整体布局规划 市场调查 行业调查 数据分析 店面选址方案制订 （店面选址要求） 1、开店目标制定 2、老店调整方案 3、店面选址要求 招聘（选） 校招 社招 培训（育） 招聘定级标准 1、入职岗前培训 2、产品、专业基础培训 3、帮扶计划 4、员工手册 5、日常营运指南 测评、优化（用） 1、日常管理 2、胜任力检核 3、晋升标准 培训（育） 增值 后备 人才梯队建设（留） 人员管理 1、选用育留 2、培训标准 营运管理优化目的 1、终端店员如何度过8小时的工作时间 2、好培训、好记忆、好复制 3、一个公司、一个标准、一个体系 营运管理的对象：90后群体占据主体 喜欢尝试、新奇 好玩、有趣、被尊重 制度、约束、职业化 快岗位、慢生活 营运管理 产品策划 市场策划 1、销售话术=培训支持 2、店铺运营推广 3、营销推广 补货（卖得好、卖得不好） 1、卖得不好=研发 2、产品评估、检核或资源投入，改善生命周期 商品周转系统 商品管理 1、产品的毛利（高、低、走量） 2、上市时间及产品数量 3、产品卖点 物控 数据分析 1、策划（周转率、有货率 2、品类合比 3、商品陈列 4、滞销畅销 5、销售同比环比） 市场营销 1、品牌跨界合作 2、线上线下互动 3、同场商家联盟 4、全年营销方案 5、巡回展览 终端形象靠手 陈列导视靠走 营销推广没有 门店管理用嘴 运营流程用腿 产品主推凭摸 畅销滞销凭说 人员培训不系统 工具支持不及时 进店率 成交率 连带率 客单价 单产 1、《终端形象2.0升级方案》 2、《2015年年度营销推广方案》 1、《三表一册改店铺》 1、《新员工带训手册》 2、《员工100天成长方案》 1、《2015年一季度产品主推计划》 2、《2015年滞销款清仓计划》 销售速报——单产提升 12月—15万 1月—17万 销售速报——单产突破 15万 进店率 转化率 品单价 连带率 22万 10% 10% 10% 10% 17万 盘点现有营运管理工作 营运手册 员工手册 店长手册 培训手册 营运手册 1、公司简介（品牌介绍、品牌文化） 2、组织架构 3、岗位职责 1）区域经理 2）区域主管 3）店长 4）店助 5）店员 6）验光师 7）加工主管 8）加工师 4、人事管理 1）店铺考勤管理 2）店铺排班管理 3）绩效薪资管理 4）店员店长KPI管理 5）人事异动管理 6）工服管理 7）合同管理 5、财务管理 1）日常结算 2）备用金使用与保管 3）单据保管 4）发票管理 5）资金管理 6）区域活动基金管理 7）固定资产变更管理 6、货品管理 1）进货补货管理 2）调拨管理 3）退货管理 4）盘点管理 5）赠品管理 6）维修管理 7）售后管理 7、促销管理 1）店铺促销 2）商场活动 3）促销总结 8、形象管理 1）店铺陈列 2）商场活动 3）促销活动 9、设备管理 1）收银设备 2）空调设备 3）音响设备 4）验光设备 5）加工设备 6）服务设备 10、服务管理 详见员工手册 11、店铺日常管理 1）店铺业绩分配表 2）会议制度和联络笔记 3）店铺巡检打分表 4）店铺整改表 12、营运表格和营运流程 营运流程 1）验光流程 2）加工流程 3）开业流程 4）退换货流程 5）报销流程 6）邮寄流程 7）请假流程 8）调拨流程 9）售后流程 10）取件流程 11）收银流程 12）配送流程 13）调校流程 14）补货流程 15）售后财务流程 13、安全管理 1）防盗管理 2）安全防范 3）突发事件管理 员工手册 1）劳动合同 2）试用期 3）招聘定级标准 4）离职 1）工作时间 2）相关假期安排规定 3）调