- 1、本文档共137页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
平衡計分卡的導入 願景 財務 內部流程 顧客 學習成長 股東權益與獲利 財務績效 集資計劃 行銷通路 網路行銷 策略聯盟 客戶關係管理 客服中心 方針管理 企業e化 企業流程改造 職涯規劃 職能庫 教育訓練 薪酬制度 人力結構 導入分析 產業結構分析 競爭力分析 策略 價 值 鏈 : 機 能 管 理 平衡計分卡的四大績效構面 財務觀點 目標 指標 內部業務觀點 創新及學習觀點 客戶觀點 目標 目標 目標 指標 指標 公司策略 公司願景 我們在股東眼中表現如何? 客戶如何看待我們? 我們能夠不斷改善及創造價值嗎? 我們必須在那些領域中有傑出專長? 指標 策略地圖(Strategy Map) 3、KPI制定、目標管理 目標管理 簡介:針對每一位員工設定具體可衡量的的目標,主管與員工定期討論目標達成的程度。 要素: 目標具體化。 決策參與。 限期完成。 績效回饋。 具體與不具體的目標 目標管理 步驟 設定公司的整體目標 設定部門目標 設定個人目標 績效評估 回饋 目標管理實例 時間:2005年1月~2005年6月 成果評價 項 目 重要性 ﹪ 目標 達成基準 實施方式 進度或 期限 自我評價 主管評價 工 作 目 標 40﹪ 提高銷售量 比上一期增加20﹪ 2001年3月以前 20﹪ 在南部成立經銷據點 在台南找地並承租三年 2001年4月前完成 個 人 能 力 培 養 目 標 30﹪ 提升領導力 參加五次領導能力訓練 2001年五月前完成 (參考陳照明(1999),實用目標管理;黃憲仁(1999),目標管理實務) 目標管理與行動計畫範例 Dessler(2000)中譯本,p341,圖9-1 結論 成功的企業會視策略性績效管理是一項經營成功的關鍵工具。一個可以將策略化為行動及結果的工程。它不是一個管制,控制的制度,而是一個化大眾的力量去創造企業成功夢想的推力。 問題與討論 * * 反饋面談 部屬自評 ? 讓部屬自我管理並藉機了解部屬的觀點… 自評成果 自評考績及理由 自己的強處與弱點 如何將自己的強處貢獻給組織? 如何改進自己的弱點? 對自己工作的期許 反饋面談 比對評核 ? 差異分析並做評核… 成果的差異 考績的差異 理由的差異 強處貢獻的差異 弱點改善的差異 工作期望的差異 反饋面談 績效面談 ? 職責檢討與職涯發展… 肯定一年來的合作與貢獻 告知部屬他的考績(理由備而不用) 對優缺點的具體建議或承諾 對未來職涯的可能安排 雙方達成共識 六、 制定行動計劃 根據反饋面談達成的改進方向,制定績效改進目標、個人發展目標和相應的行動計劃,並落實在下一階段的績效目標中,從而進入下一輪的績效管理迴圈。也許有人會說,我們連績效考核這一環節都做不好,要做好完整的績效管理的過程豈不更難?其實,管理問題一般是系統問題,依靠頭痛醫頭,腳痛醫腳的方法不能奏效,需要採取系統的解決問題。績效管理系統作為一個完整的管理過程,如果只是把精力花在績效考核上,確實難以見到成效。唯有將各個環節運作良好,才能使績效管理行之有效。 如何評價績效管理系統 有針對工作的具體的目標 這些目標有針對性,但合理 這些目標對我有意義 我明白我的績效(我知道績效是如何評估的) 績效指標是恰當的,因為那是我應該做的 在達到目標方面我做得如何我能得到及時的反饋 我得到了足夠的培訓,使我能得到能力去完成目標 公司給了我足夠的資源,使我有可能去完成目標 當我達到目標時我能得到足夠的贊賞和認可 獎勱體系是公平的,我因為自已的成功而得到獎勱 實施績效管理注意要領-組織面1 1.沒有一套績效管理制度適合所有企業與員工。 2.績效管理需隨著企業策略目標而改變。 3.管理目的不同,考核的對象、內容、見解也隨之而異。 4.同一類考核表格與評分標準,不適合所有類型的職務。 5.績效評估需與工作有關。 實施績效管理注意要領-組織面2 6.欲健全組織管理制度,需建立完善的績效管理制度 7.評估的次數需視企業產品特性及營業型態而定 8.表單及作業程序,需以使用者的立場來設計 9.考核項目不宜過多 10.需有一套申訴制度 11.主管不宜將不同員工的工作做比較,只就個人表現作比較 實施績效管理注意要領-主管面 1.績效考核時,某種程度的誤差無可避免 2.直線主管與人事主管分別擔任不同的角色功能 3.績效管理始於計畫,是一個目標設定的過程 4.進行績效考核時,主管應正確、公正、公開 5.考核制度應著重在績效,而非印象 6.應給予考核回饋的結果 7.績效考核在於協助員工解決工作上問題,找到繼8.續改善的方向,而非挑剔批評部屬 8.績效考核應強調員工職涯發展,而非薪資多寡 實施績效管理注意要領-考核面 1.凡與工作有關的績效與成就不能忽略;凡與工作無關的特質與行為不
文档评论(0)