刘幽山-沟通与协作【中华讲师网】要素.ppt

肯定对方的答案 开放式 确认式 封闭式 最有效的提问方式 获取更多信息 让对方自己说出答案 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 提问的关键注意点 肢体语言和谐 语气语调热情 问简单、容易回答的问题 要问“是”的问题 要从小问题开始问 问您已经准备好答案的问题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 55% 38% 7% 文字部分占7% 语音语调占38% 肢体动作占55% 面对面的沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 文字部分占16% 语音语调占84% 电话的沟通 84% 16% 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 传达有效信息 所要传达的信息类型 工作指令 流程变化指令 工作表现反馈 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3W+1H原则 WHAT： 说什么？ WHO： 说给谁？ WHY： 他们为什么要听？ HOW： 如何吸引他们的注意力并付诸行动？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 采用正确的措辞 尽量不用专业术语或缩写词 尽量不用方言 采用积极的正面用语 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 简明扼要 举例说明 不使用引起争议的词语 适当重复 主动解释 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 总结 沟通是一项重要的相处、管理技能。 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，自身的行为与态度对沟通具有重大的影响。 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握以上所说的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通黄金法则 你想人家怎样待你 你也要怎样待人家 真诚和尊重 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通白金法则 别人希望你怎样对待他们 你就怎样对待他们 真诚和尊重 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 故事一 牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同?上帝带着牧师来到一间房子里。一群人围着一锅肉汤，他们手里都拿着一把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这里就是地狱。　　上帝又带着牧师来到另一间房子里。这里的摆设与那间没有什么两样，唯一不同的是，这里的人们都把汤舀给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，这里就是天堂。　　同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。 在普仑斯公司，如果您没有团队意识，各行其事，那么，公司的目标将永远无法实现。创建和谐的团队，必须增强团队意识。只有在座的各位密切配合，团结协作，才能使企业焕发出生机和活力。 工序工种协助 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 故事二 　 小宇明天要参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊醒的嫂子突然想小叔子的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子裁掉两寸缝好安然入睡。第二天一大早，奶奶醒来给孙子做早饭时，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果，小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。 　　沟通不畅不仅不能为我们公司创造效益，反而会造成管理混乱、效率低下。我们大家只有进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的职责，才能搞好协作，形成合力，使公司健康发展，效益显著。 订单协调会 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 团队是什么 由两个或两个以上的人组成的一个共同体（企业），这个共同体（企业）合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员： 在工作上相互依附， 在心理上彼此意识到对方， 在感情上互相影响， 在行为上遵守共同的规范（公司的规章制度）。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 群体 团队 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 共同目标 相互依赖 相互信任 团队的基本要素 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 在座各位怎样实现团队合作？