职业沟通第三讲说服.ppt

设计行动计划 根据今天所学课程，尝试说服别人为你办一件事情，你行吗。 谢谢大家！ 美容 职业沟通 第三讲 沟通—说服 ---包头轻工职业技术学院 薛深 课程导入; 请两位同学上台来做自我介绍 对比一下哪位同学的介绍更有说服力 请同学们思考：你在生活中有需要说服别人的时候吗？同学们认为说服在你生活中重要吗？ 课程介绍 一、说服的涵义： 二、说服三要素 三、说服的方法 四、说服的技巧 课程内容 一、说服的涵义 课堂内容 1、“说服”的含义与读法 狭义：指在语言交际中以一定方式向对方说明、 劝戒，以使对方心悦诚服的语言功能。 广义：指说服学，包括劝说，演讲、推销、谈判、 广告、传媒等手段。 课外了解： 说是异读字，有四种读音。 A、“tuo”古义，通“脱” B、“yue”古义，通“悦” C、“shuì ”用话劝说别人使其听从自己的意见 D、“shuo”口语和书面语常用 “shuō ”与“shuì”的区别 “说服”：用充分的理由开导对方，使之心服。 “说”（ shuì ）：用话劝说别人使其听从自己的意见 游说（shuì）：古代叫做“说客”的政客奔走各国，凭着口才劝说君主 采纳他的主张。 “说服”强调以理服人，而“游说”有巧言令色，诡辩之意。 在预备说服一个人的时候，我会花三分之一的时间来思考自己以及要说的话，花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话。 ——林肯 2、说服前的准备：寻求最佳突破点 了解对方的性格 了解对方的长处： 1.能和他谈到一起去 2.在他所擅长的领域里 3.能将他的长处作为说服他的一个有利条件 了解对方的兴趣 了解对方的想法 了解对方的情绪 1.是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用 2.是谈话当时对方的注意力还未集中起来 3.是对说服者的看法和态度。 案例：说服罗斯福 第二次世界大战期间，美国的一批科学家要试制原子弹，他们把这项工程定名为“曼哈顿工程”。核物理学家西拉德草拟了一封信，由爱因斯坦签署后，交美国经济学家、罗斯福总统的私人顾问亚历山大.萨克斯面呈总统罗斯福，信的内容是督促美国政府要抢在希特勒德国前面研制原子弹。1939年10月11日，萨克斯同罗斯福进行了一次具有历史意义的谈话。 二、说服三要素 1、贵在坚持 日本理研光学公司董事长市村清先生，想说服W先生购买新发明的阳画感光纸，但他听说W先生对这类新技术、新发明一向不感兴趣。 市村清先生细心观察，讲话很有礼貌，向他解说蓝色晒图应如何改变阳画感光纸，一次、两次……六次、七次，一再拜访。有一天，W先生不耐烦了，破口大骂：“我说不行就是不行，要讲几次你才了解！以后，不要再与我们制图师接触了。” 他生气了，证明他已经开始在意你的行为了，这是有希望的事情。既然已经生气，让他情绪稳定下来就太可惜了。如此，市村清第二日清晨又去了。 “昨天跟你讲过，怎么你又来啦！” “喔！昨天很难得挨骂，所以我又来了。”市村清先生微笑着回答，“打扰你了，再见！”W先生一下子呆住了，而市村清先生认为已经有了反应，达到了一定效果，所以暂时以退为进。 第三天一早他又去了，“早安！”四月相接触，W先生终于被市村清说服了。 2、让事实说话 1961年6月10日，周总理接见溥（pu）杰的夫人嵯峨浩时，了解到嵯峨浩的顾虑。 嵯峨浩刚到中国，因为自己是日本人，又是伪满皇帝的弟媳，担心受到歧视。 为了打消嵯峨浩的顾虑，周总理请三个人作陪，一位是老舍夫人，一位是京剧名旦程砚（yan）秋的夫人，另一位是照顾总理夫妇的护士。 为什么请这三个人？因为她们都是满族人。总理先介绍三位陪客，然后讲了我们党的政策，讲中国各族人民都有平等的地位，不会受到歧视。 如果没有三位满族人在场，以事实作证，嵯峨浩未必会相信总理，未必会去除偏见，打消顾虑。 3、活用数据 除非必