职业社交礼仪.ppt

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握手禁忌 握手时应该伸出右手, 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手禁忌 握手时太过用力 手上有水或者汗 不按顺序,争先恐后 男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套) 戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外) 用左手或用双手与异性握手 交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬) 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 忌不平等握手(一般应每个人都握到)。 1,与人握手时应面含笑意,注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。口中的问候,也是必不可少的。 2,不要迟迟不握他人早巳伸出的手,或是一边握手一边东张西望,或忙于跟其他人打招呼。 3,向他人行握手礼时应起身站立,以示对对方的尊重。 4,握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大,显得像是一方冷落一方;距离过小,手臂难以伸直,也不太雅观。 5,双方将要相握的手各向侧下方伸出,伸直相握后形成一个直角。 6,与人握手不可以不用力,舌则会使对方感到缺乏热忱与朝气:同样不可以拼命用力,否则会有示威、挑衅的意味。 任务实训 1,请个小组同学扮演办公室工作人员及客户,根据搭乘电梯礼仪,上下楼礼仪分角色训练。 2,请个小组同学扮演办公室工作人员及来访者,进行见面洽谈。 四、电话礼仪 电话接听的基本技巧 令人产生好感的做法 打电话的注意事项 接听电话 拨打电话礼仪 拨打电话礼仪 比如可以这样。。。 * ××部,您好!(电话铃响,应在三响内迅速接听) * 请问找哪位?(或说“请问有什么可以帮忙?”,需视实际情形而定) * 请问哪里找? * 请稍候。(如果客户说“谢谢您”,请回答“不用谢”或“不客气”) * 对不起,他不在办公室,请问有什么可以转告或 需要留下电话让他打给您吗?(请简明记录对方的单位、姓 名、电话、来电时间及转告内容) 注意事项:*长话短说 *客户上门时,立即表以欢迎,请其稍待 片刻等话语应对,接着尽快结束电话 拓展任务 详细学习了办公室社交礼仪之后,请同学们回去细心琢磨,并以小组为单位,自己编演短剧,以《办公室》为主题,要求充分体现本单元涉及的办公室社交礼仪,时间5分钟。 下次课选1-2组展示。 礼 人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁。 办公室礼仪 交往礼仪 介绍、握手、电话礼仪 职业社交 仪 单元能力目标 1. 能按环境礼仪要求整理、清洁办公室。 2. 能按办公室人员的举止礼仪服务同事与客户。 3.能正确使用电话、手机沟通。 4.能用规范的办公室交往礼仪和不同的人打交道。 5.能按办公室礼仪要求与同事和睦相处。 素质目标: 培养良好的职场社交礼仪 促进个人职业顺利发展 概述 办公室是一个处理公司(单位)业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小,但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。其实,在办公室遵守礼仪,是职场人士的基本要求,根本不需要被人刻意强调。不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形,忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。在此提醒大家,时代可以改变,生活可以改变,心情可以改变,但是我们的礼仪不能改变。 办公室礼仪规范 仪表礼仪 仪态礼仪 交往礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电话礼仪 上单元回顾 一、交往礼仪 ---【办公室日常礼仪】 1,分清楚哪里是个人空间,哪里是公共区域 2,保证工位整洁,注意个人物品的陈列 3,出行有礼-电梯 4,与同事以礼相待,行为有度,有合作精神 讨论: 请针对图片谈谈你的看法 讨论: 请针对图片谈谈你的看法 交往礼仪 ---【办公室交往礼仪】 知识链接:办公室行为禁忌 1,工作时间里不宜趴在桌上休息,更不可把脚放在椅子或桌子上,不提倡在工作期间吃零食,也不要吃气味过浓的食品 2,忌拉小圈子,互散小道消息,对他人评头论足 3,办公室应该成为禁烟区,要尊重大多数人的健康 4,工作时间不应该扎堆聊天,更不可以大声说笑 5,不可以在办公室打牌下棋、玩游戏等等,干私活更是不允许的 任务链接 任务要求:小组内完成办公室场景的短剧编、演。 展示时间5分钟 任务提示: 1,可以正面体现良好的办公室礼仪 2,可用夸张的手法,展示出办公室有可能存在的 不文明行为 二、介绍礼仪 在社交场合中,介绍礼仪是一个很重要的环节。介绍是人与人之间相互交往的第一座桥

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