07-情商管理(一天版).doc

情商管理 课程背景： 情商被认为是个人成功的关键因素，个人在组织协调、个人成长、沟通管理方面，都需要有高超的情商艺术。本课程从心理学的角度，剖析情商的组成，以及个人如何修炼情商。 课程目的： 认识情商的本质，更清楚的认识自己； 2、情商修炼的方法； 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：企业中高层管理者 授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演 课程大纲： 第一讲： 情商与自我认知 情商的五个方面 自我意识； 自我管理； 自我推动； 同情； 社交技能； 情商管理之认识自己 罗素：人类的三大敌人； 心理学实验：无意视盲 人类的错误认识: 自大效应； 自傲效应； 不现实的乐观主义； 过于自信； 直觉思维； 有限理性 情商管理之认识情绪 1、工作中情绪的来源 期待； 2）自尊； 3）、应该； 案例：一个纠缠的客户； 性格类型与情绪来源 控制型的人容易产生的情绪； 表现型的人容易有的情绪； 稳定性容易有的情绪； 完美型容易有的情绪； 家庭中情绪问题的来源； 控制； 改变； 实验：巴普洛夫的狗 情绪的四大特性 1）情绪必要性 存在的情绪都是有价值的； 没有负面情绪，你的世界会怎么样？ 案例：潘石屹打深航工作人员，你怎么看？ 文化：黄帝内经说情绪对五脏的损. 2）情绪动力性； 越担心什么越来什么； 工具一：觉察下你容易被什么事情激发负面情绪？ 情绪增加或减弱我们的欲望； 3）情绪的过程性 心理咨询：给情绪留下平复空间； 中国智慧：事缓则圆； 管理案例：美国的枪支管理制度与枪杀比例 研讨：如何处理有抱怨/投诉的人； 4、情绪的非理性 1）、情绪的不可控性； 2）、行为的冲动性； 3）、损害理性； 案例：安倍晋三的心理； 情商管理之认识人性 求表扬 心理体验：丢失100元和捡到100元的心理体验； 心理学研究：大脑的机制； 管理案例：积极心理与企业绩效； 追求自我 心理体验：发奖金时你是愿意个自己多发还是少发？ 心理学测试：谁做家务多一点？ 管理实践案例：如何安抚一个对发奖金有抱怨的员工； 渴望情感 心理发展：独生子女与存在感焦虑； 心理体验：城管与小贩的心理博弈； 管理案例：富士康员工跳楼事件的员工心理分析； 追求平等 平等需求的来源； 面子与动机； 第二讲、 情商修炼的四大方法 一、高情商之心态修炼 1、乐观的心态 1）乐观是让人幸福的唯一品质； 2）乐观的三个维度 微笑 乐观 幽默 2、等待的心态 1）为什么现在的员工不愿意等待？ 2）等待与成功 3）研讨：在职业平稳期如何学会等待？ 4）案例：马云的团队； 5）案例：邓小平的心态 3、不知足常乐心态 1）知足常乐还是不知足常乐？ 2）不知足常乐的公式； 3）工具：如何做到不知足常乐？ 4）案例：李嘉诚的人生格言； 4、感恩的心态 1）感恩的作用； 2）感恩与幸福感； 3）心理学实验：谁愿意去帮助别人？ 4）感恩的三个方法？ 5）、案例：雷锋日记； 二、 高情商之关系建立 1、让人喜欢的四个要素 1）临近性 2）接触性 案例：夜总会的故事 熟悉性 实验：谁最有吸引力 4）相似性 实验：模仿的价值 2、职场关系建立三个技巧 1、利他； 实验：利他与幸福感； 请教； 心理学体验：如何与陌生人建立关系？ 示弱： 心理学体验：本我、自我与超我； 案例：老子的示弱论 三、高情商之人际沟通 1、沟通中的心理现象 1）角色心理； 2）认知一致性； 3）情绪心理 2、沟通的三个技巧 1）共情； 案例：如何让对方感觉被理解； 让对方表达感受的方法； 案例：表达感受和表达内容的差别 一致性沟通的技巧； 情绪 自我 他人