质量管理纵横(改).ppt

质量管理纵横 一、质量管理发展历程 商业 从人类社会生产部门分离出来，形成了新的职业—商人，出现了质量担保、质量规范、测量； 手工业者行会 学徒、技工、师傅，行会为保护行会成员的利益，对制造过程、成品检验、测试等制订了相应的规则 工业革命（加工机械化、经营规模化、资本集约化） 质量管理发展历程给我们的启示—— 影响或决定质量管理发展的因素，质量管理发展的动力： 1. 社会生产力和生产方式的发展 2.人类社会需求增长，质量内涵不断扩展和延伸 3. 科学技术的发展 4. 管理理论的发展 二、各国质量管理的状况及特点 日本质量管理经过了四个阶段 1945-1960 思变阶段 二次大战投降后，经济遭到毁灭性的破坏。日本的产品质量在全世界“声名狼藉”，“东洋货”、“日本制造”。成了劣质产品的代名为了恢复经济，在资源缺乏、市场恶化的环境中求得生存，日本企业忍辱负重、卧薪尝胆，决心改进质量。邀请美国专家进行质量培训，酝酿质量管理的变革。 1961-1973 质量振兴阶段 大力推行WCQC 全部门参加的质量管理 全员参加的质量管理 综合性的质量管理 质量管理为中心，其它方面的管理与成本、交货期等结合起来 1974-1981 追赶欧美阶段 短短二十年时间中，创造了世界经济发展奇迹，一跃成为仅次于美国的经济大国、经济强国。坐上了世界质量管理的领袖地位。 1982-1990 海外扩张阶段 美国 质量管理科学的诞生地、发源地 现代质量管理发展史是美日共同创建的 SQC、TQC理论、QM的方法都源于美国 美国质量管理 60年代～80年代，日本在美国的帮助下，确立了质量管理的领袖地位。 80年代后期，美国经济衰退，美国市场被日本占领，教训了美国，他们又转过来向日本学习。 顾客满意度、6σ理论、供应链管理、顾客关系管理、BPR、ERP、CRM 波多里奇质量奖，由美国总统亲自颁发。 每一质量奖都产生了一门质量管理方法。 6sigma、Motorola、施乐、通用。 七十年代开始，美国产品在竞争中节节败退 70—89年主要商品 下降率 市场占有率 电视机 50% 2% 收音机 90% 2% 汽车 76% 28% 复印机 90% 20% 照相机 90% 5% 钢铁 40% 30% 1980年 戴明“第三次工业革命之父”在美 国广播公司（NBC）电视专辑 “日本能，我们为什么不能” 1981年 福特汽车公司在戴明指导下启动 TQC方案 1983年 海空指挥部推动TQM 1984年 每年十月为质量月 1986年 里根政府设立联邦质量学院 负责质量教育的训练 设立“质量改进奖” 设立“总统质量奖” 表彰政府机构成功实施TQM 1987年 设立“波多里奇国家质量奖” 表彰企业 1988年 责成管理及经济局统筹推动行政机构 “质量生产力改进计划”，为美国人提 供高质量、零缺陷、成本低的、适时 的产品与服务。 1989年 美国国防部发布《TQM指南》 1990年 成立质量力资源中心 1992年 政府、国家质量承诺奖 1994年 美国在《全球竞争力年度报告》荣登 首位 美国质量管理的特点 强调质量专家的作用 国防部发挥重要作用 注重质量检验，重视购置精密机械、工具和测量仪器 强调质量管理职能，保证产品质量的提高 重视质量成本分析 朱兰：1904~ 朱兰的重要品质理念，可归纳为下列数项： （1）管理者的参与是提升质量的关键： A. 80%的问题，是由管理不当所造成； B. 质量需靠高阶管理者的领导才能够获得； C. 直线管理者必须参与质量管理； D. 公司必须逐年从事重大品质改进； E. 需建立长期训练制度以改进品质，训练 要从高阶管理开始。 各国质量管理发展状况比较后的启示：