贺柏雅：商务礼仪与企业形象-中华讲师网.ppt

或饮食 或坐走 长者先 幼者后 ——《弟子规》 商务交往中的原则 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 拜访客户的礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 拜访时手机的注意事项 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 良好的人际关系从第一声问候开始 要主动 要热情（微笑） 要自然 要专注（眼神） 互动 尊称+时效+自我介绍 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 如何做自我介绍？ 地位低的先介绍 时间要短 自我介绍四要素（单位；部门；职务；姓名） 首次用全称 互动：首次见面问候、自我介绍 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 握手的礼仪 握手的顺序 握手的力度 握手的时间 握手的位置 握手的眼神 握手的语言 手 与 手 的 接 触 心 与 心 的 交 流握 手 就 得 微 笑 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 握手的礼仪 受尊重的一方先伸手 1.上级先伸手 2.长辈先伸手 3.女士先伸手 4.来访时主人先伸手 5.告别时客人先伸手 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 商务交往 ? 陪同技巧 道路行进 上下楼梯 出入电梯 进出房门 就坐离座等 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 商务交往之迎送规格 迎三送七原则（接待重要来访对象时） 把握住最佳交往距离 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 宴 请 礼 仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 中国餐桌上的“让”文化 居远为大 居右为上 面门为上 面景为上 背墙为上 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ②以远为上。当餐桌距离餐厅正门有 远近之分时，以距门远者为上 宴请礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Copyright 2007 FULIDE Manners . All rights reserved. 主讲：贺柏雅 商务礼仪与企业形象 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是礼仪？ 礼者，理也 礼者，事之治也 ——孔子 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪就是做人做事 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。” 卡耐基: 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼者——敬也！ 尊重是相互的 尊重所有的对象 “律己敬人” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 ! 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 商务交往的黄金法则 你希望对方怎样对待自己， 就请你用这样的方式去对待对方。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪体现细节，细节体现教养 注重细节 始终如一 注重实践 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 仪——外在的表现形式 内外兼修，乃为礼仪！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼者，养也。 —— 荀子 在荀子眼里，礼，不仅是规则，还是教养，讲规则是为了展示教养，内强素质，外树形象！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 促进商务交往的顺利进行 交往之前： ①客户初步接触我们 （形象礼仪） ②客户愿意了解我们 （举止礼仪） 交往之初： ③客户逐步认可我们 （交谈礼仪） 交往之中： ④客户相信我们 （沟通礼仪） 长期交往： ⑤客户喜欢信赖我们 （待人接物） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 您的形象代表企业形象 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 衣贵洁 不贵华 上循分 下称家 ——《弟子规》 找