车队与管理.pptx

车队与管理热气球困境 有一个人坐热气球在天空中飘浮，发现自己迷了路。在一片森林的上空，他把热气球下降少许，向林间小路上的一位路人问道：“对不起！你能否告诉我，我现在身处何方吗？” 路人马上回答：“不必客气。你现在正坐在热气球上，离地面约5米。” 热气球上的人哭笑不得地说：“先生，我猜你一定是位管理学家。” 路人十分惊讶地问：“对啊！你怎么知道的？” 热气球上的人说：“因为你给我的答复很有技术性，但完全没有用。“ 路人听了以后就说：“先生，我也猜猜你的职业吧！你一定是位经理。” 这次轮到热气球上的人惊讶了，他问道：“对呀！你怎么知道？” “因为你不知自己在哪儿，也不知自己应往哪方走。你希望我帮你解决问题，但我的答案对你毫无用处，你现在的处境和以前没有两样，但责任已归咎在我身上。” 这个热气球上的人，可以说是目前中国管理者的逼真写照，也活现了他们普遍面临的困境：他们知道自己迫切需要解决的问题，但却不知道自己在哪里，也不知道该向哪里走。 这个困境，我们可以称为热气球困境。认识自我与自我管理管理者的基本管理能力管理者的团队领导力认识自我与自我管理认识自我自我管理理清自己的能力菜单 1、作为一个基层管理者，我最突出的能力有哪些 2、目前工作最需要的能力是什么 3、对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么 4、我应该如何提升这些欠缺的能力 作为一个管理者，要想管理好别人，必须先管理好自己，要想领导别人，必须先领导好自己。管理者的基本管理能力8角色定位能力学习能力大管理能力沟通能力执行能力授权能力时间管理能力协调能力分析总结能力角色定位能力认清自我价值、清晰自己的职业定位1、清楚自己的岗位职责： 车队经理是负责区域车辆工作的整体把控与管理2、自己的各项知识(专业知识、管理知识、其它相关知识)是否足够 专业知识是工作开展的基础，管理知识是管理员工必不可少的利器3、区域人员管理和培养学习能力赵本山交55万元的高额学费在香港长江商学院学习CEO课程 活到老，学到老。赵本山虽已年过半百，但是仍然没有放弃求知的欲望，5月3日分别在香港 伦敦 纽约等五地展开为期18天的学习，学费55万。赵本山的事业可谓“如日中天”，办学校、招收徒弟、拍电视剧、投资影视基地。也许，赵本山在拓展事业的过程中，明显感到知识“不足”、眼界“不宽”，“书到用时方恨少”，于是有了进一步“求知”的欲望。赵本山希望在今后的事业发展中“百尺竿头更进一步”，真正把中国的小品艺术发扬光大，让刘老根大舞台走向世界，给处在金融危机中的人们煲上一碗“心灵鸡汤”。学习能力谈学习，首先就必须有端正的学习态度和坚持不懈的毅力。 这方面古人早给我们树立了良好的榜样。西汉时候，有个十分好学的青年叫匡衡，但因家境贫寒无钱点灯，一到夜晚他家屋内一片漆黑，没法读书。怎么办呢?一天晚上，他见隔壁人家点着蜡烛，就在墙壁上悄悄地凿了一个小孔，让微微透过洞口的烛光映在书上，就这样，他每天晚上都借邻居的灯光读书，直到邻居熄灯为止。就是这样，匡衡在学习条件很差的客观环境中，千方百计克服困难，创造条件，学到了知识，后来成为西汉有名的学者。这说明，外界环境和条件，是人们学习的重要因素，但不是决定因素，一个人要取得成绩，关键在于自己学习的坚定性和刻苦努力。 只有态度正确了，才能正确的做事；思想正确了，才能做正确的事。空杯心态：抛弃旧有的一切观念，才能收获更多！归零心态：不要让固有的经验，成为接受新事物的障碍！沟通能力 普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际关系沟通不良而导致工作不称职者占82%。 事实证明：沟通能力在某种程度上决定职业生涯。什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并 达成共识的过程。沟通就是意见的交换，并获取理解的过程。沟通能力沟通的五大作用1、 领导控制——越是领导沟通能力越要好！2 、激励带动——激励很重要！3、 表达情感——感情、爱情、亲情、友情——最可爱的是了解，最可贵的是谅解，最可悲的是误解4 、传递信息5 、建立关系沟通能力沟通的技巧表达的关键倾听的艺术提问的智慧应答的技巧不同层级人员之间的沟通沟通能力表达的关键注意时机、场合、气氛考虑观念、需要和情绪让对方听的进去让对方听的明白让对方听的乐意让对方听的合理 主旨清楚 井然有序 强调要点 熟悉的语言 放松情绪恰当话题风格匹配先说对对方有利的再说对双方有利的最后提出自己的意见并征询对方看法沟通能力倾听的艺术 “会倾听的人到处都受到欢迎” “沟通首先是倾听的艺术” “耳朵是通向心灵的道路” “兼听则明，偏听则暗”倾听的四项要求专心耐心移情追求完整沟通能力提问时应注意提问的智慧从