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IATF关于汽车行业的过程方法 以顾客导向为基础的过程方法。 包括： COP过程：顾客导向过程 （Customer Orientation Process） SP过程：支持过程 （Support Process ） MP过程：管理过程 （Management Process） COP 顾客 要求 In Out 顾客 满意 MP SP 三类过程的关系 * 三、公司过程的识别和管理步骤 1、首先识别公司的COP。 2、识别出公司的支持过程。 3、识别公司的管理过程。 4、绘出公司质量体系模式图。 5、列出过程与体系条款的关系。 6、分析过程。 7、标准化过程 8、执行过程。 9、测量分析改善流程 * 使用章鱼图，识别我公司的顾客导向过程。 IATF推荐的10个过程可作参考。 1、识别公司的COP。 * 1、识别顾客导向过程 顾客导向过程： 指顾客的要求被满足，通过输入和输出直接和外部顾客进行联系的过程。 即：公司与实现顾客满意程度关系重大的过程。 如：合约审察、产品过程设计、生产、交付等。 * 1、顾客导向过程 组织 In Out 1 2 3 客 户 客 户 组织 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） * Out In 7 6 5 4 3 2 8 1 In In In In In In In Out Out Out Out Out Out Out 客户要求报价 客户拿到 『报价单』 2、顾客导向过程 * IATF推荐的10个COP 1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产 7.交付 8.支付 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈 * 2、识别支持过程 支持过程：支持产品实现所需要的由输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。如：培训、计量管理、检验、设备管理等 * 组织 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） SP SP SP 2、支持过程 组织 支持过程的子过程 D C B A 输入（I） 输出 （O） 2 支持过程 * 管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、纠正预防、目标管理等） 3、识别管理过程 * 组织 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） COP1 SP 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） COP2 管理过程MP 3、管理过程 * 4、绘出公司质量体系模式图。 将识别出的COP、SP、MP按照过程间的顺序和相互作用绘制出质量体系模式图。 范例： * 找出每个过程相关条款，并制定相应规范进行控制。 范例： 5、列出过程与体系条款的关系 * 过程名称 过程分类 TS要求 体系文件 方针和目标管理 MP 5.3、5.4 《质量方针和目标管理程序》 管理评审 MP 5.6 《管理评审程序》 内部审核 MP 8.2.2 《质量体系和制造过程审核程序》 《产品审核管理办法》 合同评审 COP 7.2 《顾客要求识别和评审程序》 设计和开发 COP 7.1、7.3 《产品实现策划程序》 收付款 COP -- 《收款、开票作业流程图》 设备管理 SP 6.3、7.5.1.4 《设备管理程序》 《设备保养管理办法》 人力资源管理 SP 6.2 《培训管理程序》 《员工激励和授权管理制度》 * 对策划的每个过程进行分析，策划，明确过程的责任人，流程，资源等内容 6、对过程进行分析 2、过程分解/剖析讲解： 活动（过程） 输 入 资 源 使用什么方式？ 由谁进行？ 输 出 条 件 约 束 如何做？ 关键准则？ 11、“过程方法”中使用的工具和方法 ― 过程分析和确认工作表(乌龟图) IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―过程分析和过程审核的“乌龟图” Process Name ___________________ Process Steps/Activities: ____________________________________________________________________________________________________ Inputs? Customer wants: Input requirements. What are the inputs that determine what the pr