十二大管理原则要素.ppt

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一个上级的原则 在组织结构和指挥系统上每个岗位、每个人只服从一个上级的指令。 责权一致的原则 一个部门负责人管理一个部门的同时,对这个部门出现的问题也要全权负责 服从的原则 无条件服从指令 先服从,后申诉 逐级的原则 越级指挥: 紧急情况 无力完成任务 整体指挥 越级申诉: 上级有违规或违法行为 上级有出卖或危害酒店利益的行为 上级滥用职权,对申诉者有重大不公正行为 四小时复命原则 谁去做、做什么、为什么做、什么时候做、标准要求是什么、反馈的具体时间、结果 内部顾客的原则 上一个环节为下一个环节服务,并接受下一环节的监督 统一指挥、统一战线的原则 不同部门职能不同,但要在统一指挥下工作 工作中出现问题不能相互指责,要统一战线解决问题 以客户为中心的原则 处处为客户着想是企业生存之道 管理的馅饼原则 把批评夹在厚厚的表扬里面 管理的火炉原则 制度就是火炉,有一致性和及时性。 管理的二八原则 80%的结果取决于20%的原因,轻重缓急 80%的收入来自20%的客户 管理的三七原则 一件事在三个不同的地方重复七次才能养成习惯 * * 十二大管理原则

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