华南理工旅游业与酒店业信息系统个人复习提纲要素.docx

第一章1、信息：信息是反映客观事物运动变化的、能被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。2、数据：data，是一种记录客观事物的物理符号系列，以文字、数字、图像、声音等方式对客观事物的特定属性的反映，是事物发生的记录。3、狭义的信息管理信息管理是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行收集、加工、存储、检索、筛选、统计、汇总等，使其满足各项管理工作的需要。广义的信息管理信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各项要素(信息、人、机器、机构、技术等)进行合理的计划、组织、控制和协调，以实现信息资源的充分开发、合理配置和有效利用的过程，以满足不同层面的信息需求，是对信息资源及其开发利用活动的管理4、信息在管理中的作用和地位信息是管理系统的基本构成要素，并促使各要素形成有机联系信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带信息是决策者正确决策的基础信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径5、系统在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素（部件）所组成的有机整体。6、控制系统：指带有反馈和控制要素的系统，可以实现自我控制与自我调整。7、信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的搜集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略目标的实现和提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统8、信息系统的功能信息采集和输入：正确性时效性信息加工和处理：模型预测仿真优化检索信息输出：成果报告结论信息存储：作为资源信息反馈：校验控制管理信息系统的功能管理功能：计划功能控制功能预测功能决策优化功能数据处理功能10、管理信息系统的特点面向管理决策综合性人机系统与现代管理方法和手段相结合多学科交叉的边缘科学11、管理信息系统的结构概念结构层次结构功能结构12、旅游信息：反映旅游活动及其发展变化情况的各种消息、情况、资料的总称。包括各旅游景区、景点、旅行社、旅游人数、旅游交通工具、餐饮住宿、气象等多种要素所构成的数据、消息和情报的总称。是对旅游活动状况的一种客观的描述13、旅游信息的特征时效性：旅游行业对信息的时效性要求尤其高广泛性：涵盖了旅游活动的各个方面动态性规律性商品性：旅游信息工作人员整理成的劳动产品，是可以用来交换的信息商品14、旅游信息类型按旅游信息的载体分：印刷型实物型声像型电子型网络型按旅游活动的运动状态与特征：离散旅游信息连续旅游信息按旅游信息的层次分原始信息二次旅游信息三次旅游信息按旅游信息的数字化分：数字化旅游信息非数字化旅游信息息按旅游信息的产生时间顺序分先导旅游信息实时旅游信息滞后旅游信息15、旅游活动对信息的需求旅游产品特性：产地消费性事前决策性不可移动性销售时的不可展示不确定性风险16、旅游业发展对信息的需求旅游业本身基因信息密集型信息依托型完善现代旅游业个性化发展旅游业国际化拓展的要求跨地域跨时段17、旅游管理活动对信息的需求旅游企业管理知识和信息已经成为旅游企业经营管理和发展的重要资源。旅游企业必须紧紧依靠信息，对未来作出科学的分析和预测，从而指导决策、经营和管理。旅游行业管理对旅游行业的规范和管理需要以信息渠道通畅与共享为前提实现途径就是保证信息对称旅游行政管理行政管理机构要及时地为旅游企业提供客源市场、专业人才、资源开发、国际旅游动态和未来发展变化的信息和咨询。（有效服务）帮助管理者对旅游市场、旅游资源等进行分析和预测，在此基础上制定针对性的政策和措施，实现有效管理。（科学管理）18、旅游管理信息系统：一个由人和计算机等组成的，能进行各种旅游管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的旅游管理思想、方法和手段结合起来，辅助旅游企业管理人员进行管理和决策的人机系统。通俗地说，利用信息技术去解决旅游企业问题的组织和管理方法的聚合就是旅游管理信息系统。第二章1、计算机网络：是一种利用通信线路将地理位置上分散的、具有独立功能的计算机系统和通信设备按不同的形式连接起来、有功能完善的网络软件实现资源共享和信息传递的系统。2、发展历程：第一代计算机网络：面向终端的网络，是以单个计算机为中心的远程联机系统。第二代计算机网络：计算机通信网络，是以多个主机通过通信线路互联起来，为用户提供服务。第三代计算机网络：国际标准化网络，遵循国际标准化的协议第四代计算机网络：信息高速公路、综合数字信息3、OSI体系结构(architecture)具体地定义了一个七层模型，用来进行进程之间的通信。这七层模型自下而上为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、