服务中心护理查房__培训课件.ppt

用微笑传递爱心 成绩与收获 平均每天 39.5 29.3 17.9 用微笑传递爱心 2014年4月《医学信息》—呼吸内科呼吸道阻塞的急救护理 文良娟 2014年1月《医学信息》—责任包干制的绩效分配方案在临床支助中心的应用 文良娟 2014年1月《急救护理学》—人民卫生出版社—编委 文良娟 2013年5月《实用护理学》—北京科技出版社—副主编 文良娟 科室论文发表 用微笑传递爱心 省级继教 负责人 2016-14-05-119 心理护理在临床中的运用新进展 市级继教 负责人 2016142 心理护理在临床运用中的新进展培训班 积极申报省、市级继教项目 用微笑传递爱心 2016年 项目负责人 《短程心理干预在提高医务人员睡眠质量中的标准化应用》 2015年 项目参与 《老年综合评估提高老年多重用药患者生活质量的研究》 科研项目 用微笑传递爱心 2016年7月26日中午，上白班的张老师，陪检外4科两个病人，一直忙到中午一点多钟才结束。以前曾经退患者红包。 刘老师沟通能力强，经常受到患者表扬。最近以来科室人员很紧张，其脚后跟疼痛，打封闭后没有休息坚持上班。 科室遇到有抬不动、没家属等非常棘手的事情，彭显亮总是毫无怨言，认真完成。前几天彭妈妈在一医院做手术，知道科室人员不足，也没有开口请一天假。 2016年5月底，强晓梦负责陪检一个内4科的病人，无家属，病人检查多，中途几次上洗手间，检查中也是一个人扶上扶下，从上午八点半一直到下班后才全程陪检完毕。 刘红老师多年来一直坚守工作岗位，认真完成本职工作，数次拾金不昧，没休过公休假。最近因科室人员不足，每周只休息一天半。 科室亮点 用微笑传递爱心 胡艳艳是我科最年轻笑容最甜最灿烂的小护士，刚休完哺乳假就上了班，有时候忙起来，就不能按时下班也毫无怨言。 梁艳老师确诊为半月板损伤、周晓梅老师确诊为腰椎间盘突出、刘老师有颈椎病、王蓉老师眼睛做过视网膜脱落手术确定为二级伤残……就是这样一个团队，担负着全院住院患者每天的陪送陪检、急诊时间的拿药、标本送检等工作，没有家属是工作常态。我们在绝大多数情况下，都很好的完成了工作任务，为临床解决了后顾之忧。 和一医院和荆州医院比较：我们的服务是免费的、我们工作人员职称学历高、年龄比他们大、人员比例比他们少。 科室亮点 用微笑传递爱心 人员不足：工作量比以前增加、工作内容比以前繁琐，人员较以前减少 人员逐渐老化，部分人员身体状态欠佳 工作环境很差 临床期望值逐渐增高，特殊情况下因人员不足和人员体质问题难以满足临床需求。 绩效分配系数偏低，不能充分调动人员积极性和体现劳动价值 科室存在的主要困难 团结协作 温暖温馨 积极向上充满正能量 用微笑传递爱心 科室氛围 科室展望 愿我们的努力能为临床解决实际困难 愿我们的汗水能给患者带来温馨温暖 感谢各位领导各位同仁的光临指导！ 我们展开微笑的翅膀 把爱洒向医院每个角落 LOGO LOGO LOGO LOGO Click to edit Master title style LOGO Click to edit Master title style LOGO Click to edit Master title style 欢迎各位领导各位同仁光临指导 2016年服务中心护理查房 用微笑传递爱心 科室人员配置及团队特色 临时工：4人 正式工：11人（副主任护师1、主管护师7、护士2、辅助护士1） 我们科室由正式工、临时工共同组成，我们每个人都是医院的主人，每个人都代表着医院的形象，只要穿上工作服就代表着医院，所以，我们每个人的一言一行很重要。在接送病人时，要认真仔细、安全快捷，对临床科室的服务，要及时热情杜绝差错。发扬团队合作精神，不管是正式工还是临时工，人人平等、相互尊重、团结协作。希望大家在这个大集体中，每个人都工作得轻松愉快！ 用微笑传递爱心 科室工作内容 氧气供给 血液运送 液体配送 农合 资料复印 住院导诊 全院 满意度调查 陪送陪检 病员 服务中心 用微笑传递爱心 “飞燕服务中心”的成立 我院于2011年6月开始，对支助中心进行调整，成立“飞燕服务中心”。全科人员定岗定责，全方位负责住院部陪检、送标本、送血、非行政班拿药及临时急救运送各事宜；班制分为早、白两班，实行责任组包干制，轮班轮休制，工作分工明确、规范，各班按责任组划分，组内互相协作，按工作量考核，体现多劳多得。 安全快捷 高质高效 全心全意为临床 用微笑传递爱心 服务品牌 用微笑传递爱心 科室服务品牌和理念 服务理念 服务品牌 用微笑传递爱心 科室窗口服务之星 张晓梅老师工作认真负责，兢兢业业，受到患者及临床科室好评。曾经退还病人红包。 业务熟