超市经营调查报告deflate.doc

超市经营调查报告 小组成员 姓名 赵妍蓓 姜欣 张瑶 学号 1120100881 1120100364 1120100297 班号02311002 学院 机械与车辆学院 机电学院 机电学院 专业 工业工程 机械电子工程 特种能源与烟火技术 指导老师：翟杰全 孙利 组长：赵妍蓓 摘要：为了了解沃尔玛、家乐福等打入世界500强超市的经营之道，了解中国本土超市与它们的差距，从而知道超市应该从哪些方面改进才能吸引客源，达到理想的经验效果。通过查阅资料、发放调查问卷与采访等形式，我们对良乡地区的大型超市进行调查。结果发现国有超市在规模、产品种类以及选址等方面均与家乐福等超市存在较大差距。外国超市一般会依靠强大的经济实力，在最繁华地带租下大规模门面以吸引顾客。令人欣慰的是，大部分群众对国有超市持看好态度，相信总有一天我们的超市品牌也可以打进世界500强。 关键字：规模 产品种类 促销活动 流通渠道 服务 信心 前言 主题：“超市经营” 时间：2011年8月23-24日 地点：良乡大角地区 方式：发放调查问卷、采访、查阅资料等形式 在明媚和煦的夏日里，我们迎来了自己的暑期实践。对于大学生暑期社会实践，我们开始并不了解很多，只是怀着新奇与尝试的心态，对这一具有挑战性的事物满怀憧憬，并随之赋予了行动。 目的：为了了解沃尔玛、家乐福等打入世界500强超市的经营之道，了解中国本土超市与它们的差距，从而知道超市应该从哪些方面改进才能吸引客源，达到理想的经验效果。 调查过程综述： 确立议题 首先，我们同学一起组团，并约定时间一起讨论，根据大学生的社会现实，我们决定调查与企业相关的课题，考虑到可操作性的问题，我们最后敲定调查与日常生活息息相关的关于超市的问题。查阅资料后我们发现沃尔玛超市是世界500强之首，家乐福也跻身前列，于是我们就想分析一下这两家超市的经营理念与模式，由于这两家超市都是外国超市，我们也想与国内超市进行对比，看看它们之间的差距何在。依据就近原则，我们主要在良乡的家乐福、国泰、美廉美和最大的华冠等超市进行调查。 发放问卷 经过一个下午的讨论，我们最终确定了调查问卷，于8月23日在良乡的大角地带发放了50余份调查问卷，覆盖了各类人群。虽说在问卷发放过程中我们也遇到了困难，比如说被工作人员赶出超市，受到人群的抵触，我们还是坚持不懈地完成了发放工作。同时，我们也觉得还是有好心人愿意给予帮助。 进行采访 第2天下午，我们又去镇上的昊天广场对来往人群进行采访，前后对4人进行了关于“中外大型超市差距”、“中国超市是否能打进世界500强”等问题的采访，大家各抒己见，我们的采访工作也圆满成功。 最后，我们又查阅了相关超市的资料，对问卷、采访等成果进行分析，得出了有关结论。 调查内容： 1.超市品牌的影响力 2.优惠活动 3.大众对国有超市的信心 4.顾客的期望 5.顾客的职业 以下是我们问卷调查的具体内容： 超市调查问卷 女士/先生： 您好，我们是北京理工大学暑期社会实践团，我们现在正在进行一项关于超市的研究，很想听听您或您的家人的宝贵意见，耽搁您一些时间了，非常感谢您的支持！ 1.您为什么选择这家超市？ 交通方便 □产品种类齐全 □品质高 □价格合理 促销活动 □环境气氛 □服务态度好 □售后服务 2.您的职业是？ 机关、事业单位工作人员 □企业工作人员 □工人 家庭主妇 □学生 □退休人员 □其它 3.您是经常选择这家超市还是偶尔来之？ □基本上总是 □经常 □偶尔 4.请您给下列超市排一下名？ □沃尔玛 □家乐福 □国泰 □华润 □华联 □华冠 5.您最喜欢该超市的哪种优惠方式？ □会员卡 □购物积分 □礼品发放 □抽奖 □赠送购物卷 6.您认为这家超市还有哪些方面可以改进？ □产品种类 □产品摆放 □服务 □价格及优惠 □环境 □规模更大 7.您认为超市的名气会影响您的选择吗？如果是，您认为大牌子的超市哪些地方最吸引您？ □是 A.产品质量信得过、服务好 B.没有理由 □不是 8.您认为中国超市能否像沃尔玛和家乐福超市一样打进世界500强？ □会 □不会 发现问题：超市本身是不是国有并不是顾客考虑的重要因素，大众