销售高手之高品质沟通.ppt

沟通的几个基本动作 ——点头 沟通是从认同别人开始的，想建立人际关系，广结善缘，非常重要的一件事就是放弃你眼睛里那把尺子，打开胸怀 点着点着胸怀就打开了，点着点着心境就提升了，点着点着身体就健康了 * 沟通的几个基本动作 ——点头 《易经》里边有一卦，叫谦卦，上面是坤卦，底下是艮卦 上六，鸣谦，利用行师，征邑国。 六五，不富，以其邻，利用侵伐，无不利。 六四，无不利，撝谦。 九三，劳谦，君子有终，吉 六二，鸣谦，贞吉。 初六，谦谦君子，用涉大川，吉。 * 沟通的几个基本动作 ——点头 大山埋在地底下，表示它的一种谦卑，天下济而光明，地卑而上行，天道亏盈而益谦，地道变盈而流谦，鬼道害盈而福谦，人道好盈而恶谦 满招损，谦受益，君子之道，人之忠也。 * 沟通的几个基本动作 ——微笑 笑容代表的是一种快乐 笑容代表的是你的胸怀 笑容代表的是你的爱心 笑容也是我们服务人员必备的素质 * 沟通的几个基本动作 ——微笑 微笑使烦恼的人得到解脱 微笑使颓废的人得到鼓励 微笑使疲惫的人得到安适 微笑是悲伤的人得到安慰 我公司的企业文化 * 高品质沟通 * 提要 从中国传统哲学思维、心态训练、表当真要、行为表现力等方面为你解决实际生活工作中遇到的沟通与说服中存在的问题，使你从心灵深处有一个质的改变，让你感觉：原来沟通如此简单。 * 学习的目的 学习有两个目的，第一个目的就要学到知识，顿悟智慧，回去以道御术、干事业；第二个目的是交到朋友，整合资源。 学习沟通，更主要的是心态的打开。 你今天不是来学习，你是来改变的。 * 对职业人士 决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 举例：高考状元不等于职场状元 * 沟通三个要素 第一个气氛 第二个环境 第三个情绪 * 什么是沟通？？ 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通是一个过程，也是一种能力 沟通是一种心态、一种胸怀，是随时随地的 * 古之沟通 鬼谷子也是讲沟通、讲说服的一个高手，他是中国第一所古军校的校长，鬼谷子有几个学生，很有名的，一个叫孙膑，一个叫庞涓，一个叫苏秦，一个叫张仪。鬼谷子放出来几个学生，天下就弄的差不多了，鬼谷子教学生 捭阖第一 * 捭阖第一 捭者开也、言也、阳也，阖者闭也、默也、阴也。 捭阖之道以阴阳试之，以此说之，无所不入、无所不出、无所不有，可以说人，说家，说国，说天下。 一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练出来，前台的演讲能力练出来，对别人的影响力练出来，这个人就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。 * 一一 阴爻 一 阳爻 道生一，一生二， 二生三，三生万物 * 变化无穷，各有所归，或阴或阳，或柔或刚，或开或闭，或驰或张。是故圣人一守司其门户，审察其所先后，度权量能，校其伎巧短长。 夫贤、不肖；智、愚；勇、怯；仁、义；有差。乃可捭，乃可阖，乃可进，乃可退，乃可贱，乃可贵；无为以牧之。 * 【《鬼谷子》权篇第九】 辞言有五：曰病、曰恐、曰忧、曰怒、曰喜。 病者，感衰气而不神也 。 恐者，肠绝而无主也。 忧者，闭塞而不泄也。 怒者，妄动而不治也。 喜者，宣散而无要也。 此五者精则用之，利则行之。 * 与智者言，依于博； 与博者言，依于辨； 与辨者言，依于要； 与贵者言，依于势； 与富者言，依于高； 与贫者言，依于利； 与贱者言，依于谦； 与勇者言，依于敢； 与愚者言，依于锐； 此其术也，而人常反之 * 鬼谷子讲沟通 鬼谷子讲口乃心之门户 思考力受心境影响，表达力受心态影响 开口需先开心，开心才能开智，思考用心境去思考；所以心想事成 。 教说服力、沟通力、表达力是从心境开始改变 一个人心智模式不好，知识越多可能越反动；一个人心态不好，聪明反被聪明误。所以，讲沟通，最重要的是一切从心开始 * 该讲话的时候不讲话，那叫失人 给你机会讲话，一讲就讲错话、讲不出来话，那叫失言 知识就是力量。但对领导干部来讲，使用知识才是力量，创造力、想象力比知识还重要。 知识只能告诉你事情是什么，创造力、想