闵新闻《房地产销售沟通技能提升训练》大纲.doc

《优秀置业顾问销售沟通技能提升训练》大纲 （全程房地产案例讲解训练+落地工具） ——房地产训练导师闵新闻老师主讲 闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效 一、【课程背景】 目前，中国房地产市场新政频出，楼市变数难料……是困守危局，还是“强身健体”，提升技能，变革图强？《房地产销售沟通技巧培训》课程，通过了解并把握把握购房者心理，有效掌控房地产销售进程，把握沟通成交技巧，全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能。 二、【课程收益】 通过培训打造房地产精英销售团队； 通过培训全面提升房地产销售人员沟通技巧、销售技巧； 通过培训提升房地产销售人员整体素质，开发销售潜能； 通过培训提升房地产销售业绩。 三、【培训方式】 互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％ 四、【培训要求】 场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练），2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练。 五、【培训对象】 房地产置业顾问、售楼员、销售员、 客服、案场经理、总监 六、【培训时间】 实战课时2天12小时 ，标准课时1天6小时 注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升销售业绩服务 （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于房地产销售沟通中遇到的各种问题？每人提一两个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析。 《房地产销售沟通技巧提升训练》大纲 第一部分：房地产销售沟通技巧概述 一、沟通的重要性 沟通在人际关系中的重要作用 无效沟通的后果 什么是沟通 二、沟通的障碍 发信的障碍 接受的障碍 理解的障碍 接受的障碍 三、有效沟通的原则 有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每一个细节 积极倾听 努力达成目标 案例视频：《万科地产销售人员与客户沟通》案例和视频。 分组讨论：1、房地产销售人员进行以往沟通的反省和纠正。 四、沟通的类型 （一）语言沟通 1、口头语言 口头语言使用的原则 2、书面语言 书面语言使用的原则 （二）非语言沟通 1、身体语言沟通 身体姿态 服饰姿态 空间位置 2、副语言沟通 3、物体的操纵 案例视频：《保利地产销售人员案场沟通》实际案例分享和视频冲击 分组讨论：1、房地产销售人员分析自身沟通有哪些障碍，以及如何沟通。 分组训练：1、房地产销售人员进行一些列语言沟通和非语言沟通的训练和老师现场指点。 五、学会倾听 （一）专注技巧 姿势的投入 适宜的身体移动 目光的接触 不受干扰的环境 心理上的注意 （二）跟进技巧 开放式的引导 简短的鼓励 偶尔的询问 注意的沉默 （三）反应的技巧 重复 造句 反应情感、情绪 反应想法 （四）读人和读书 肢体语言 非语言是感情的语言 情感反馈 案例视频：《万达地产销售人员如何倾听客户》实际案例分享和视频冲击 分组讨论：1、房地产销售人员分析自身在倾听过程有哪些障碍，以及如何有效倾听 分组训练：1、房地产销售人员进行一些列沟通与倾听的训练和老师现场指点。 六、人际冲突处理 冲突的类型 五种处理冲突的策略 冲突的二维模型 竞争 、回避 、妥协 、写作 、迁就 第二部分：房地产销售沟通实战技巧 一、房地产销售沟通技巧——来访沟通 有效识别客户 善于跟客户寒暄 选择恰当的沟通时机 提前准备好与客户沟通的话题投其所好 真诚的赞美 用数据说服 案例视频：《华润地产销售人员如何了解客户需求进行沟通》实际案例分享和视频冲击 分组讨论：房地产销售人员分析自身在接待客户沟通过程有哪些障碍，以及如何正确沟通 分组训练：房地产销售人员在接待过程进行一些列沟通实战训练和老师现场指点 二、房地产销售沟通技巧——电话沟通 电话接听沟通技巧 电话邀约沟通技巧 案例视频：《恒大地产销售人员如何与客户沟通》实际案例分享和视频冲击 分组讨论：房地产销售人员分析自身在与客户电话沟通中哪些障碍？以及如何正确电话沟通。 分组训练：房地产销售人员在与客户电话过程进行一些列电话沟通实战训练和老师现场指点。 三、房地产销售沟通技巧——差异化沟通 （一）按性格差异划分客户类型 与活泼型沟通——让活泼型统筹起来 与和平型沟通——让和平型振奋起来 与完美型沟通——让完美型快乐起来 与力量型沟通——让力量型缓和起来 （二）按年龄划分客户类型 （三）按职业划分客户类型 案例视频：《万达地产销售人员如何与各类型客户沟通》实